Идеальный SMM-менеджер.

Что должен уметь SMM-менеджер и какие специальности он в себя включает?

Рассмотрим на примере идеального SMM-отдела внутри вашей компании. Он должен включать в себя:

• Трафик-менеджер (таргетолог);
• Контент-менеджер (копирайтер);
• Комьюнити-менеджер (коммуникатор);
• Дизайнер;
• Руководитель.

Прежде чем начать разбирать зону ответственности каждого специалиста и его основные задачи, стоит отметить, что узконаправленным тут является только таргетолог. Его знания применимы исключительно в соцсетях. Нельзя взять директолога и переучить его под работу во «ВКонтакте».

Копирайтер же может специализироваться на определённых темах, где он эксперт, но нет такой отдельной должности «копирайтер для социальных сетей». Эти профессии являются обобщающими, существуют очень давно и относятся к интернет-маркетингу в целом.

Теперь рассмотрим каждую специальность отдельно, зону ответственности и задачи, которые стоят перед ним:

• Трафик-менеджер / таргетолог отвечает за поступление новых клиентов на сайт, в лидформы, рассылку и подписчиков в сообщество. Основной показатель эффективности, это максимальная рентабельность целевых действий. В основном он отслеживает стоимость трафика, подписчика, заявки. Важно отметить, что за продажи он отвечает весьма косвенно. Основной задачей таргетолога является выполнение KPI. Зона ответственности за продажи лежит целиком и полностью на отделе продаж (менеджере по продажам). Но хороший таргетолог всегда соотносит потраченные средства с выгодой для клиента. Иногда даже отслеживает продажи, путём обратной связи с клиентом, хоть это и не входит в его обязанности.
• Контент-менеджер / копирайтер отвечает за составление контент-плана, написание посты в соответствии с ним, а также проведение анализа взаимодействий подписчиков с контентом. Важно отметить, что копирайтер должен быть полностью погружен в бизнес и генерировать уникальные посты осознанно и целенаправленно. Контент ради контента никому не нужен. Именно поэтому в некоторых видах бизнеса, он просто обязан быть внутри компании, чтобы быть экспертом в данной области, а также делать фото и видео с места событий. Например, сделать фотографии блюд в ресторане или снять видео обучения детей в школе английского.
• Дизайнер отвечает за визуальный вид вашего сообщества в социальных сетях: шаблоны для постов, аватарка, обложка группы и иногда креативы для таргетированной рекламы. В основном дизайнер как отдельная должность нужен в компаниях, которые работают по брендбуку. Обычно это средний и крупный бизнес, где есть единый стиль оформления. В большинстве случаев эти задачи выполняет таргетолог и контент-менеджер.
• Комьюнити-менеджер / коммуникатор отвечает за создание живой атмосферы вокруг компании, обработку негатива, повышение лояльности. Эти действия влияют на рекомендации друзьям, что повышает органический охват. В основном это общение в комментариях и в личных сообщения сообщества. Задачей коммуникатора является не прямые продажи, а увеличения лояльности и создания активного ядра вокруг проекта. Но не для всех бизнесов нужен комьюнити-менеджмент. Так, например для ниш с ситуативным спросом, создание комьюнити будет не актуально, а в нишах, где вы позиционируетесь по интересу, комьюнити-менеджер будет очень эффективен. Если вы выстраиваете SMM-отдел внутри компании, то такого специалиста нужно брать в штат, а не отдавать на аутсорс.
• Руководитель это тот, кто контролирует все процессы и сводит всё в единое целое. Он обеспечивает синергию всех специалистов, решает стратегические задачи, контролирует выполнение KPI, нанимает новых сотрудников. Он должен досконально разбираться в каждом из направлений и иметь опыт создания контента и привлечения трафика.

Если вы не строите SMM-отдел в компании и не хотите привлекать интернет-агентства, то можно рассмотреть универсального специалиста, который в полной мере владеет всеми навыками.

SMM-менеджер должен уметь совмещать все специальности в одной: создавать контент (допускается не экспертный), создавать комьюнити вокруг компании, а также настраивать таргетированную рекламу. Как правило, дизайном он уже владеет, а руководство ему заменяет тайм-менеджмент и самоанализ.

Обычно такие специалисты берутся за одну конкретную нишу, в которой они больше разбираются. Такой вариант чаще обходится дешевле, только найти такого специалиста очень трудно.

Если не удаётся найти универсального SMM-менеджера, то необходимым минимумом будет контентщик и таргетолог. Два таких профессионала в своём деле решат большинство задач и им не нужен будет руководитель и дизайнер. Контент-менеджер может справится с построением комьюнити вокруг компании, а в некоторых компаниях, как мы выясняли, он вообще не актуален.

Автор: Валера пишет про SMM

Понравилась статья? Подписывайся на паблик, много интересного материала уже в очереди на публикацию.

Возник вопрос или нужно продвижение в соцсетях? Пиши мне (кликабельно)