Наверняка вы слышали выражение «клиентоориентированность», а также «клиентоориентированные продажи». Давайте разбираться, что значат эти понятия.
Под клиентоориентированностью понимают внимание работников организации к пожеланиям клиента.
Чтобы понять, что такое клиентоориентированность, представьте себе магазин или кафе, которое вы любите посещать. Вы ведь чувствуете себя счастливым, когда там бываете.
Что надо делать, чтобы компания стала клиентоориентированной?
Следить за соблюдением клиентоориентированности во всех 5 её элементах: товаре, персонале, сервисе, правилах, взаимоотношениях с клиентами.
Почему так важно предлагать клиентоориентированный продукт?
1. Клиенты начинают вам доверять.
2. Претензий от потребителей становится меньше.
3. Ваш продукт будет покупаться чаще.
4. Повышение конкурентоспособности продукта.
Рекомендации по внедрению клиентоориентированности
1. Уходите от шаблонов в продажах.
2. Проявляйте интерес и слушайте покупателя.
3. Сотрудничайте с руководящими лицами.
4. Решайте проблемы клиентов.
5. Торгуйте оперативно.
6. Не уговаривайте, а вдохновляйте клиента на покупку.
Понравился материал? Подписывайтесь на наш канал, ставьте лайки и оставляйте комментарии! Есть вопросы? Свяжитесь с нами: https://www.whynot-studio.ru.