Хорошие новости для компаний, которые используют Facebook в качестве своего ресурса социального маркетинга.
В ближайшее время компания представит два новых способа связи с клиентами через обмен сообщениями и группы.
Instagram DMs можно будет пользоваться в Facebook Messenger
Теперь предприятия могут получать и отвечать на сообщения клиента, используя тот же сервис.
Сообщения Instagram direct можно получать в папке "Входящие" на странице Facebook. Таким образом, Instagram DMs можно ответить с помощью Facebook.
Это позволит предприятиям быстрее реагировать на сообщения клиента, а также никогда не пропускать их.
Внутренние данные Instagram показывают, что 150 миллионов человек общаются с бизнес-предпринимателями каждый месяц.
В последнем ежеквартальном отчете Facebook говорится, что 10 миллиардов сообщений обмениваются между пользователями и предприятиями каждый месяц на FB Messenger.
Данная функция появится в течение следующих нескольких недель для предприятий.
Страницы Facebook могут присоединиться к групповым чатам
Страницы Facebook будут общаться с клиентами в групповом обсуждении в ближайшие несколько недель.
На данный момент страницы могут создавать группы, но они не могут публиковать содержимое в группе, являющейся самой страницей.
Конечно, представители со страницы Facebook могут участвовать в группах со своими личными аккаунтами.
Эта функция будет доступна только для бизнес-страниц, а не для личных страниц.
Это изменение также будет внесено в ближайшие недели.