Часто в компаниях, где есть замерщики, монтажники, торговые представители возникает проблема контроля, когда сотрудник "в полях". Обычно контроль заключается в том, что менеджер в офисе постоянно названивает и координирует специалиста и клиентов. Давайте разберём, как добавить больше контроля.
Меня зовут Денис Гордиенко. Я руководитель Bright Mobile, мы занимаемся разработкой мобильных приложений уже 7 лет и последние 2,5 года запускаем приложения в узкой нише - маркетплейсы услуг. Если говорить проще, то это проекты, где полностью автоматизирован процесс получения заявки от клиента, подбора специалиста и исполнения задания. Компания, владеющая маркетплейсом, получает комиссию от исполнителей. Наиболее известные бренды в этой отрасли - Uber, Profi.Ru, YouDo, Яндекс.Услуги. К нам часто обращаются люди с подобной идеей, но в своём узком сегменте. Чтобы оптимизировать затраты на разработку и предложить наиболее конкурентный чек, мы сделали платформу Сервис ПИ для запуска таких проектов.
За последние полгода к нам обратилось 4 компании, у которых идея заключалась в применении модели Uber для внутренних задач, то есть контроля собственных и привлечённых сотрудников, работающих выездным методом. Для меня это было достаточно странно. Ведь существуют сервисы типа Planado, которые автоматизируют работу монтажников. По большому счёту софт не привязан к той или иной отрасли и его можно использовать в любой сфере, стоит всего от 500 до 1500р. за сотрудника в месяц. Какой смысл платить за разработку 200 - 300 тыс, а то и больше, если можно платить небольшой абонентский платёж?
Для начала расскажу о проектах, которые запустились с нами, а, затем, поделюсь выводами
Проекты, которые решили заплатить 200 тыс+
Fixed Up — cервис срочного ремонта оборудования, работающий по принципу предоставления клиентам услуг от проверенных и верифицированных частных мастеров.
Клиент оформляет заявку на ремонт и проводит быстрый тендер среди мастеров, которые готовы приехать здесь и сейчас.
Приложение "Победа" позволяет хорошо зарабатывать монтажникам натяжных потолков.
По большому счёту, владельцы проекта устали от монтажников натяжных потолков в штате и запустили приложение, в котором частные монтажники могут взять их подряд на установку и отчитаться о выполнении заказа.
Система "resTcue" нацелена на владельцев ресторанного бизнеса. Владельцы проекта - сервисная компания обслуживающая посудомоечные машины, холодильное оборудование и прочую технику.
Администратор ресторана оставляет заявку, прикладывая фото и описание проблемы, ближайший освободившийся мастер берёт заявку и отрабатывает её. Многократно увеличилась скорость обслуживания и лояльность клиентов.
Приложение "Я.Комиссар"нацелено на автовладельцев попавших в аварию, которым требуется аварийный комиссар. Кто из нас держит под руками телефоны комиссаров? Никто.
Приложение работает по принципу такси. Вы указываете место ДТП, Вам назначается ближайший аварийный комиссар и сообщается расчётное время ожидания.
Зачем отказываться от сервисного приложения в аренду?
Я задался этим вопросом, видя уже 4-ю продажу в сервисные компании и решил пообщаться не только с ними, но и с владельцами бизеса, у которых есть выездные сотрудники, чтобы получить максимально независимую точку зрения. После общения с 5-ю собственниками сделал вот такие выводы о проблемах, которые не закрываются или закрываются не в полном объме существующими решениями на рынке:
- При подготовке к масштабированию кратно увеличиваются затраты. Например, при 8-и сотрудниках это 12 000р./мес, а при 20 - уже 30 000р.
- Компании работают в этой отрасли более 3-х лет и понимают, что при 8 выездных специалистов уже отдали бы 432 000р. и продолжали бы платить всё больше и больше
- Вопрос безопасности. Многих очень заботит, что клиентская база находится на ресурсах подрядчика и, как минимум, могут быть слиты конкурентам, увольняющимся сотрудником.
- Безумный чек при покупке в собственность. Planado не готово продавать софт в собственность. Минимальный чек у аналогов - это 350 тыс и более, причём, с кучей функциональных ограничений
- Проблемы с развитием платформы под себя. Даже, если получится купить софт в собственность, то для его развития потребуется минимум 3 программиста: для серверной части на php, для iOS на Swift и для Android на Java. То есть за одну доработку придётся платить 3 раза.
Так или иначе все претензии к текущему софту можно выделить на две категории: проблемы, связанные с арендой (база на чужом ресурсе, постоянные платежи и т.д.) и с окостенелостью текущих решений (невозможно гибко и дёшево сделать доработки под себя). На мой провокационный вопрос "Сколько готовы были бы заплатить за софт, который будет у Вас в собственности, на Вашем сервере и будет иметь возможность гибко развиваться вместе с бизнесом?" Обычно звучала сумма 150-200 тыс.
То есть я сделал вывод, что проблема есть и она действительно серьёзная, раз люди не сильно задумываясь называют такую сумму.
Какие выводы сделали?
Как и у любых программистов, у нас чешутся руки сделать самый идеальный софт. Во время опроса я сделал пометки и объединил их в такую логику:
- Заявки назначаются на сотрудника в Битрикс24 автоматически или менеджером
- Выездной сотрудник видит только текущую заявку с адресом, но без квартиры и телефона (чтобы не мог договориться с клиентом заранее и пошабашить вечером).
- В момент прибытия на объект он жмёт кнопку "Начать" и ему показываются контакты клиента
- После выполнения заявки жмётся кнопка "Завершить" и заполняется отчёт по форме компании, с фотофиксацией выполненной работы и опциональным отзывом клиента.
- После подтверждения отчёта показывается адрес следующего клиента и прогноз по времени прибытия. Если сотрудник не нажал "Начать" по плановому времени, то получаем его GPS-трек и смотрим где он находится (не остался ли он калымить на предыдущем объекте).
- В случае задержки уведомляем клиента о времени планового прибытия и извиняемся СМС-кой
Текущие наработки
Мы поверили в идею, что компаниям важно иметь качественное приложение, которое бы переходило полностью в собственность и могло гибко меняться под задачи клиента. В феврале сделали первую версию программы:
На этом экране сотрудник, после получения доступа отмечает свои должностные обязанности. Если делает и замер и монтаж, то выбирает оба пункта, если только монтаж, то один. Список должностных обязанностей настраивается под каждую компанию отдельно.
Опционально можно показывать все задачи на день, либо только текущую. По клику на заявку могут открываться детали заявки с описанием, либо идти звонок клиенту, в зависимости от Ваших бизнес-процессов.
Опционально это может быть кнопка "Начать" без звонка клиенту.
Выпуск первой версии
На данный момент мы ищем компании с удалёнными сотрудниками, заинтересованные во внедрении системы контроля, которая будет передана в собственность компании. Как показывает мой опыт:
- если в компании до 3-х монтажников, то такой софт не нужен и достаточно контролировать в ручном режиме собственником
- Если 3-6, то отдельный менеджер так же в ручном режиме справляется с контролем, допуская определённый объём рекламаций
- Если более 7 или компания готовится к масштабированию, то человеческий фактор играет роль и нужно внедрять подобную систему распределения задач.
Планируем, что наши первые 4 клиента будут вместе с нами развивать программу, т.к. именно на их отзывы и пожелания мы будем ориентироваться при выпуске бесплатных обновлений. Вижу, что до 8-го марта мы сможем сделать первые продажи и к 31.03 запустим первую версию приложения.
Стоимость платформы
Повторюсь ещё раз. Мы делаем акцент на полной передаче платформы в собственность компании без каких либо дополнительных или скрытых платежей.
Стоимость платформы в том функционале, в котором я описал её выше 150 000р., но для первых 4-х клиентов готовы дать стоимость ту, которую они посчитают адекватной на старте. Соответственно, чем ближе оплаченная сумма будет к заявленной, тем приоритетнее будут их пожелания по развитию платформы.
Чтобы обсудить детали можно со мной связаться по почте d@brightmobile.ru по телефону или WhatsApp - +7 (917) 823-27-48