Когда-то давно, когда я только начинала свою деятельность, я совершенно не знала, что мне делать с людьми. Консультирование мне представлялось просто рассказом о том, что я знаю, а клиент якобы должен был меня послушать и сам все понять.
Ещё у меня было странное убеждение, что я должна сама обо всем догадаться, лишь по внешнему виду клиента, по тому, что он сам захотел сообщить. И третье убеждение, что у меня было - ни за что нельзя показывать свою неуверенность! Нужно делать вид, что все знаешь, и изо всех сил поддерживать образ компетентного специалиста.
Хорошим результатом для меня была бы решенная проблема клиента - всего лишь за одну консультацию! Все это, плюс завышенные ожидания, создавали мне такое ужасное напряжение, что на помощь людям уже вряд ли что оставалось.
Сейчас я делаю всё совершенно по-другому!
✔️Не ставлю перед собой невыполнимых целей. Например, вылечить больного с психиатрическим диагнозом (такого я отправлю к врачу);
✔️Первым делом стараюсь наладить хороший контакт и немного успокоить клиента. Ведь многие на консультацию приходят уже напуганные! Думают, тут будут их оперативно менять и перевоспитывать.
✔️Проясняю запрос клиента: чего он хочет.
Задаю очень-очень много вопросов, чтобы прояснить ситуацию, делаю диагностику.
✔️Строю гипотезы и только потом могу дать какие-то рекомендации.
Даже одна консультация уже может помочь: рассказать о своих проблемах, услышать взгляд со стороны, от специалиста, получить поддержку - это ценно, и уже может здорово продвинуть в понимании себя и поисках решения!
Больше статей на моем сайте: nkozz.ru
И в Инстаграмме: https://www.instagram.com/nadya_kozz/