Не все знают, куда обращаться, если угрожают коллекторы. Сегодня закон четко регулирует права и обязанности сотрудников отделов взыскания различных банков и иных организаций. Поэтому компании заинтересованы в соблюдении всех нюансов. В противном случае может грозить крупный штраф или ликвидация фирмы. В отдельных случаях возбуждают уголовные дела на сотрудников или руководителей коллекторских агентств.
Куда жаловаться
Существует несколько способов решения проблем с коллекторами. Однако надо помнить, что все разговоры записываются. Поэтому часто должники сами, не желая платить, строят из себя жертву. По мнению многих само требование вернуть долг является незаконным. Хотя, с юридической точки зрения виновником происходящего является заемщик. Ведь именно он нарушил условия договора. А специалисты отдела взыскания, руководствуясь положениями ГК РФ, взыскивают долг и неустойку всеми доступными средствами.
Вот какие органы принимают жалобы на коллекторов и сотрудников отделов взыскания банков и других финансово-кредитных организаций:
- Роспотребнадзор. Жалобу можно отправить электронно или передать лично. Потребуется подробно описать ситуацию и приложить соответствующие доказательства.
- Прокуратура. Если сотрудники явно угрожали и есть соответствующая запись, то можно писать заявление в это учреждение. Будет проведена тщательная проверка, согласно которой могут возбудить дело.
- Центробанк. Если звонят именно из банка или микрофиннсовой организации, то можно пожаловаться сюда на превышение сотрудниками полномочий. Первоначально будет направлено предупреждение, если факт угрозы подтвердится. При рецидиве возможен отзыв лицензии.
- Суд. Должник может сразу обратиться с иском в судебную инстанцию из-за нарушений законодательства взыскателями. Но необходимо подготовить довольно обширную доказательную базу.
Это основные структуры, которые принимают жалобы. Также можно написать претензионное письмо в саму организацию. Это делать настоятельно рекомендуется в первую очередь. Ответ можно приложить при обращении в последующие инстанции. Официальный ответ – это доказательная база, согласно которой можно сослаться на действия специалистов.
Важно. Даже после принятия решения в пользу должника закон не предусматривает освобождения от оплаты. Это значит, что клиента будут продолжать беспокоить с требованием вернуть деньги кредитору. Поэтому от исполнения финансовых обязательств уйти не получится.