Сократили бюрократическую цепочку — лишились базы. ООО «Златоустовский водоканал» не получил сведений о клиентах от действовавшего ранее посредника. Создавать новый банк данных будут с нуля. Так что в ближайшее время жители должны посетить снабжающую организацию лично, прихватив кипу документов. Это вызвало волну возмущений.
«Я здесь уже три часа»
Километровые очереди, как когда-то в гастроном, неугасающие споры и недовольство пустой тратой времени. Такую картину сегодня можно наблюдать не только в помещении водоканала. Многие горожане поспешили в работающие по определенным дням временные пункты приема документов. В понедельник гагаринский офис посетили порядка 250 человек.
Во вторник документы принимали в МУП «РКБ» на 1-й Нижне-Заводской. На улице — 10, перед зданием очередь в 40 человек. Еще больше — внутри. Люди приходят с самого утра.
— Я здесь уже три часа — с полдевятого. Некоторые, знаю, пришли в шесть. Два года назад мы собирали все документы для заключения договора — и вот опять. Пришлось отстоять очередь за справкой о составе семьи, теперь — чтобы отдать собранные документы, —рассказывает Анжелика Позднишева.
Всё описанное выше — следствие изменения порядка оплаты за холодное водоснабжение и водоотведение. Теперь собственники жилья района вокзала, метзавода, проспекта Гагарина будут работать напрямую с ООО «Златоустовский водоканал». Это удобнее. Но причина сложившегося коммунального хаоса даже не в этом. Бывший посредник не передал поставщику клиентскую базу.
— Переход на прямые расчеты вызван желанием ресурсоснабжающих организаций упорядочить расчеты с населением и исключить неточности в начислении оплаты. Мы намерены обратиться в прокуратуру с просьбой дать правовую оценку действий компании, раньше обслуживавшей эти районы и нарушающей постановление о передаче «Златоустовскому водоканалу» данных клиентской базы, — прокомментировал заместитель главы округа по инфраструктуре Вячеслав Бобылев.
В рабочем порядке
Дабы пройти этот этап наиболее безболезненно, «Златоустовский водоканал» принимает все возможные меры для упрощения процедуры перехода. На прошлой неделе специалисты организации разъясняли старшим домов и активистам суть проблемы. Помимо составления графика приема документов по всем районам города, сотрудники выезжают и работают с жителями, отвечают на возникшие вопросы. Один из часто задаваемых — как скоро нужно явиться в офис компании.
— Обращаю внимание, что представить документы и сведения можно до 1 мая, то есть не нужно торопиться. Временные пункты приема документов будут работать не только на этой неделе. Сейчас составляем график на следующую. Продолжим, пока в них будет необходимость, — рассказала «ЗР» начальник управления сбыта водоканала Лилия Аракчеева.
Показания приборов учета без регистрации пользователя и без создания личного кабинета можно подать через сайт «Златоустовского водоканала». Запустить новую функцию обещают до окончания текущего месяца. Показания приборов учета холодной и горячей воды жителям многоквартирных домов необходимо передавать в водоканал ежемесячно с 15-го по 20-е число по многоканальному телефону 69-41-34. Показания приборов учета за февраль необходимо передать до 25 февраля.
В «Златоустовском водоканале» просят отнестись к сложившейся ситуации с пониманием и уверяют: неудобства временные, никаких нарушений прав потребителей не допущено, услуги предоставляются, а после сбора сведений всё пойдет своим чередом.
Отметим, что при заключении прямых договоров водоканал будет самостоятельно не только осуществлять ввод квартирных приборов учета воды в эксплуатацию, но и производить прием их показаний, расчет размера платы, формирование и доставку платежных документов за потребленные коммунальные услуги по холодному водоснабжению и водоотведению, а также прием платежей.
В ближайшие дни вас ждут по адресам:
- 20 февраля — ул. 1-я Нижне-Заводская, д. 42 (помещение МУП «РКБ»);
- 21 февраля — пр. им. Ю. А. Гагарина, 3-я линия, д. 2 (помещение МУП «РКБ»),
- 22 февраля — ул. им. П. П. Аносова, д. 176 (помещение МУП «РКБ»).
Время приема с 9:00 до 17:30, без перерыва на обед.
Для начисления платы по услугам ХВС и водоотведения (за исключением района машзавода) жителям необходимо представить оригиналы и копии документов:
- паспорт собственника;
- справку о количестве зарегистрированных лиц;
- документ о праве собственности;
- документ на ИПУ (паспорт ИПУ, акт ввода в эксплуатацию);
- квитанции по ХВС и ГВС за два предыдущих месяца.
Александра Мясникова
Фото Захара Шадрина