Из разговоров с клиентами я поняла, что часть людей считает, что при заказе тура или отеля они бронируют конкретный номер. Например, 2 этаж, номер № 432.
Но это не так. Поработав в отеле, я узнала, как это происходит.
В отеле, где я работала, каждый вечер шеф ресепшн распределял номера на следующий день. В отельной программе он видел свободные завтра номера и фамилии заезжающих гостей с указанием туроператоров.
Так вот. Сначала он выбирал гостей, туроператор которых заключил с отелем самый дорогой контракт, с самыми жесткими условиями по отмене. Это был какой-то британский туроператор. Им доставались самые лучшие номера (в оплаченной категории). Этаж повыше, все пожелания старались учесть. Их никогда не переселяли, не меняли категорию номера и т.д.
Были и такие туроператоры, которые заключили самый недорогой контракт. Шеф мне объяснил, что в замен на низкую стоимость номеров, отель оставлял за собой право в случае “перепродажи” именно этих гостей переселить в другой отель. Или поселить в так называемые “проблемные” номера. Не знаю, прописывались эти условия на бумаге или это были личные устные договоренности.
Но сейчас верю отзывам, когда люди пишут, что туристов конкретного туроператора сначала селят в “плохие” номера. Иногда экстремально низкая цена — это лотерея.
А дальше просто по списку: Пупкиных — сюда, Масюткиных — туда. Ничего личного. Просто фамилии и карта этажей с номерами. Если к брони были какие-то комментарии, шеф старался их учесть.
Сейчас все пожелания туристов я отправляю в отель в виде комментариев к заявке. Но всегда говорю, что исполнение этих пожеланий — на усмотрение отеля.
По поводу “проблемных” номеров. Они есть во многих отелях. Иногда это ошибки в проектировании отеля: жужжат вытяжки рядом с номерами над рестораном, часть номеров выходит на дорогу и т.д. А иногда не зависящие от отеля временные факторы: стройка соседнего отеля, например.
Читайте отзывы об отелях перед отъездом. Люди пишут о проблемных номерах. Подготовьтесь и сразу при поселении озвучьте свои пожелания. Чаще всего работники ресепшн прислушиваются к просьбам гостей.
Благодарю всех, кто читает мои статьи, подписывается на канал и не забывает про лайки. Вы очень помогаете мне в продвижении канала! Спасибо!