Предпочтения покупателей меняются, и торговым центрам приходится трансформироваться вслед за ними. Многие ТРЦ должны изменить свою концепцию, чтобы сохранить лояльность посетителей. Давайте посмотрим, как с помощью определенных преобразований ТРЦ не только удерживают покупателей, но и улучшают свои показатели.
Зачем вообще нужна реконцепция? Изменения становятся необходимы, если серьезно растет доля свободных площадей, выручка у арендаторов снижается, усиливается ротация арендаторов, уходят крупные сетевые магазины. С такими проблемами сталкиваются многие. Несмотря на то, что новых ТРЦ мало, около трети уже существующих должны серьезно измениться, чтобы остаться на плаву.
Три тревожных звоночка, которые нельзя игнорировать:
- медленная, но верная потеря трафика (о сезонных колебаниях речи не идет);
- снижение денежного потока;
- строительство конкурента в непосредственной близости.
Что меняется? Почему нельзя работать, как раньше:
- шопинг перетекает в онлайн, какие-то товары люди в принципе перестали покупать в реальных магазинах;
- растет спрос на развлечения (в современных ТЦ доля операторов развлечений, а также кафе и ресторанов может достигать 45% );
- человек хочет решать все задачи в одном месте, поэтому ТЦ должны быть мини-городами, где можно и пошопиться, и развлечься, и поесть, и получить ряд услуг — стрижку, маникюр, мойку машины.
Успешные кейсы того, как меняются ТРЦ, чтобы удержать покупателей:
Один из интересных примеров — Центральный детский магазин на Лубянке (Москва), где решили отойти от формата чисто детского магазина и привлечь также офисных работников из ближайших бизнес-центров и туристов, которых в этом районе немало. Также большая ставка теперь делается на уже повзрослевших детей. Отсюда — открытие кибер-спортивной арены и парка виртуальных развлечений. Следуя последним трендам, здесь добавили и кафе и ресторанов. Кроме того, появились сувениры для туристов, заработал аутлет.
Торгово-выставочный комплекс «Гарден-Сити» (Санкт-Петербург) также увеличил долю развлечений. Здесь решили открыть интерактивный парк-музей «Страна хоккея», который должен привлечь семейных посетителей и тех, кто голосует за спорт и ЗОЖ. Ожидают до 30 тысяч новых покупателей в месяц и приток новых арендаторов спортивной направленности.
Торговый центр «Семья» (Уфа) в какой-то момент не смог конкурировать с крупными новинками в городе — ТРЦ «Планета» и МЕГА. Особенно удар почувствовали fashion-бренды, у которых упала выручка. Решили сместить акцент на привлечение семей с детьми: сменили оператора крупного детского развлекательного центра, который привнес более современный формат. Привлекали новых fashion-операторов, интересных семейной аудитории (они поддержали новую концепцию и добавили детские линейки).
Также сейчас идет реконцепция ТЦ BabyStore (Москва), откуда решили убрать неэффективного якорного арендатора — продуктовый магазин, а на его месте опробовать новую гастрономическую концепцию. Учитывая, что разные гастромаркеты и фуд-холлы сейчас очень популярны, должно получиться неплохо.
Подписывайте на Арендатор.ру — мы в курсе всех актуальных тенденций в торговой недвижимости и ритейле. О других успешных кейсах реконцепции ТРЦ читайте в нашем полном материале.