«Брянские известия» продолжают публиковать «дневники» брянских специалистов. Героиня этого номера – 25-летняя Ирина из Брянска. Почти год она работала в детском развивающем центре. И рассказала, с чем ей пришлось столкнуться.
«Напоминательная» работа
В наш центр приводили разных детей – от полугодовалых карапузов до 14-летних школьников. Танцы, музыка, английский, рисование, занятия по раннему развитию. Что входило в мои обязанности? Все! Убирать студию с утра, в перерыве и после рабочего дня. Плюс постоянно следить за чистотой: тут ребенок разлил воду, там родитель забыл разуться…
Расписание. Ноутбук на моем рабочем месте появился только через полгода. До этого приходилось по-старинке все писать вручную.
Следить нужно было не только за порядком, но и за преподавателями. За день до занятия я звонила сотрудникам и напоминала о том, что завтра у них занятие. Если не дозванивалась – писала смс. Как мне объяснила директор: лучше один раз напомнить, чем потом объясняться перед клиентом, почему нет педагога. Да и штрафовать, в случае чего, будут меня.
Напоминать нужно было и родителям, особенно новичкам. Тут уже все строго: преподаватели должны были заранее знать, сколько к ним придет детей. Многие родители откровенно раздражались такой назойливости, мол, чего звонками донимаете?
И уборщик, и кассир, и менеджер
Функцию кассы выполняла коробка из-под конфет, а роль кассира – я. Работали только с наличными, и разменные деньги всегда должны были быть под рукой. Если мелочь заканчивалась, на перерыве бегала в магазин и покупала чай или что-то нужное в студию.
Доходы-расходы я сразу записывала в тетрадочку, чтобы потом не было вопросов – ни у меня, ни у директора.
В первый день, когда утром было шесть занятий подряд, я думала: это конец. В мои руки одна за другой ложились купюры, а я, стараясь не смотреть в сторону калькулятора, судорожно считала сдачу. Потом я с ужасом поняла, что забыла записать, кто сколько заплатил. Плюс еще некоторые ходили по абонементам, и это надо было написать напротив фамилии в расписании. Пришлось обзванивать людей, извиняться и уточнять. Оказалось, что кому-то не додала сдачу. Повторись такое опять, меня ждал бы штраф в 500 рублей. Вычитаем из зарплаты в 10 тысяч и становится совсем грустно…
Разговоры с клиентами – отдельная песня. Под стойкой у меня была распечатка с правильными ответами на все, даже самые каверзные, вопросы. Ее нужно было заучить наизусть.
А раз в месяц для меня начиналась телефонная каторга – так называемые «холодные» звонки. Нужно было обзвонить всех людей, которые хотя бы один раз к нам пришли и пригласить на новые занятия.
В общем, я совмещала сразу несколько должностей: уборщицы, менеджера, кассира…
Родители хвастуны
Больше всего проблем было… с родителями. Многие считают, что в месте, где занимаются «развивашками», дисциплина не важна. Опоздать или забыть про занятие, пропускать и игнорировать звонки – обычное дело. Некоторые пытались договориться со мной, чтобы провести бесплатно на занятие еще одного ребенка.
«Ты с ними построже, но улыбаться не забывай!», – учила директор. Грань тут почувствовать сложно, надо быть еще и хорошим психологом.
А один раз пришлось едва ли не разнимать родителей! Своих чад взрослые дожидались в холле, разговаривали о том, о сем. И вот одна мамочка – довольно обеспеченная женщина – начала рассказывать другой, насколько важно сейчас высшее образование. Похвасталась, что ее старший сын отучился на нефтяника и теперь работает где-то за границей. Младшего она водила к нам на вокал и тоже пророчила ему большое будущее. И вот она на повышенных тонах начала доказывать, что если нет таланта – из ребенка не стоит ничего «выжимать». Ситуация накалялась и, чтобы сбавить обороты, я сказала обоим, что заниматься творчеством дети и взрослые должны для удовольствия. Не всем же быть Моцартами или Пикассо… Дамочки, видимо, согласились и умолкли.
Из других интересных наблюдений – это имена. Тут уже родительская фантазия включается на полную. Вместе с древнегреческими Архипами к нам ходили Каролины и Есении…
***
Подготовила Ольга УМАРОВА, опубликовано в газете "Брянские известия" № 004 (064) 1 февраля 2019 года