Все больше и больше бизнесменов сталкиваются с проблемой выбора CRM системы. Для начала уточним: что же такое вообще CRM-система и для чего она нужна?
Если не углубляться в аббревиатуры, то CRM — это система, призванная автоматизировать бизнес, повысить эффективность и уменьшить количество рутинной и ручной работы. Полезно не так ли?
Но при выборе CRM-системы (Системы управления взаимоотношениями с клиентами от англ. Customer Relationship Management ) многие сталкиваются с целым комплексом проблем. По идее, рынок так и пестрит различными CRM: от самых популярных до малоизвестных отраслевых. Лидирующие строчки занимают такие CRM, как: Bitrix, Amocrm и т.д.
Они имеют бесплатные версии, однако я предпочту называть их «ограниченные версии». Также существуют CRM системы, создающиеся на заказ (Zoomia CRM например), которые несколько противоположны первым.
Для каждой CRM своя аудитория
В данной статье я бы хотел сравнить готовые CRM-системы и системы создаваемые на заказ. На примере популярных готовых CRM и Zoomia — системе на заказ.
Во-первых, в готовых вариантах существуют бесплатные версии, а в системах на заказ — нет. То есть вы заказываете, платите и до последнего не знаете, что получите в итоге.
Во-вторых, вопрос интеграции. Готовые системы зачастую могут не до конца удовлетворять список ваших потребностей, что же касается заказной, то тут интегрируют с чем угодно.
В-третьих, набор функционала. В готовой чего-то не будет, что-то будет абсолютно не нужно. В версии на заказ подобных проблем не встретите.
В-четвёртых, если у вас специфичные только для вашего бизнеса операции (бизнес-процессы), то готовые решения не смогут удовлетворить полностью ваши запросы, CRM-системы на заказ, с высокой вероятностью решат проблему.
Много доводов в пользу CRM на заказ, но если у вас небольшой штат персонала, стандартные операции, то, конечно, можно обойтись и готовыми вариантами.
Чтобы выбрать одно из двух, вам достаточно ответить самому себе лишь на пару вопросов:
- Могу ли я платить за CRM-систему?
- Насколько другие системы мне подходят?
Надеюсь эта небольшая статья поможет вам в принятии столь важного решения, как выбор CRM-системы.
