На днях обратилась за консультацией девушка, которой в салоне красоты некачественно нарастили ресницы (на следующий же день ресницы стали отваливаться, клей был слишком заметен). К тому же после неудачного наращивания у нее начался конъюнктивит (бактериальная инфекция глаз). Чека на оказанные услуги у девушки не было (ей его не выдавали).
Отсутствие чека в соответствии с Законом о защите прав потребителей не препятствует возврату товара или возврата денег за некачественно оказанную услугу.
Что делать в таких ситуациях и что можно получить в качестве компенсации?
1) зафиксировать вред здоровью: обратиться в поликлинику или частную клинику к офтальмологу и попросить его зафиксировать в карточке обстоятельства, связанные с причиной возникновения инфекции.
2) обратиться с досудебной претензией в салон Услуги салона красоты относятся к области услуг в целом и, как и все некачественно оказанные услуги, подчинены ФЗ «О защите прав потребителей».
По законодательству, некачественно проведенные услуги салонов красоты могут не оплачиваться, за них могут быть возвращены деньги либо их могут заменить на другие услуги. Если работа мастера маникюра, педикюра, парикмахера, косметолога и т.п. категорически не устраивает, пишите заявление на имя директора. Укажите подробно, что оказанная услуга полностью не соответствует заявленной вначале, и вы отказываетесь от оплаты данной услуги. Если ошибку мастера можно исправить (сделать новую стрижку, перекрасить волосы, нарастить ногти, сделать другой массаж и т.п.), вы можете потребовать снизить обозначенную в прайсе цену на эту услугу или оказать другую услугу безвозмездно. Кроме того, вы имеете все основания требовать материальную компенсацию морального вреда. И конечно же ваши затраты на лечение (как в случае с ресницами).
С уважением, юрист Екатерина Солдатенко
