Кейс «Запись звонков» нам предоставила компания ООО«Эисто», группа spa-центров Thai Lotus. Сфера ее деятельности: предоставление физкультурно-оздоровительных услуг и тайского массажа.
В компании организовали прямую линию с директором. Настроили автоматическую переадресацию звонков с жалобами из голосового меню на сотовый телефон директора. Информацию о прямой линии напечатали на визитках и опубликовали на сайте.
А после прослушивания записи звонков разработали рекомендательный лист. В нем мастер после первого общения с клиентом отмечает выявленные проблемы, дает рекомендации и составляет график будущих посещений.
Только благодаря одному этому листу количество повторных обращений выросло в 5 раз.