Современное понимание словосочетания «маркетинговые услуги» ушло далеко от упрощенного определения в виде «продвижение товара на рынок», которое еще бытует в умах некоторых производителей и поставщиков услуг.
Современные, качественные маркетинговые услуги, это в первую очередь комплексный подход, который включает в себя действия по сопровождению товара или услуги на всех этапах его эволюции. Маркетинг включает в себя, как подготовку почвы на рынке под новые товарные предложения, так и рекомендации по созданию наилучших условий для внедрения традиционных товарных групп.
Исходным пунктом для проведения предприятием научно-исследовательских, издательских, производственных, коммерческих, финансовых и иных видов деятельности является анализ результатов, полученных в ходе изучения рынка. Расширение реализации товара, будь то продукция или услуга, и рост прибыли в условиях современного рынка невозможен без таково подхода.
Любая технология в осуществлении маркетинговых мероприятий должна строго соблюдать последовательность выполнения всех этапов:
• четкое определение проблем, очерчивание их границ и создание чек листа;
• разработка и проведение мероприятий в соответствии с чек листом;
• получение конечного результата, его анализ и проведение дальнейшего сопровождения.
Началом маркетинговых изысканий является понимание его назначения, так как верное решение может быть найдено лишь при правильной сформулированной задаче. Конкретика проблемы приведет к верным направлениям приложения усилий в маркетинговом исследовании, и в перечне необходимых для этого инструментов. Цели исследования должны быть детальными и ясными, а также такими, чтобы ее возможно было измерить и дать прогноз по результатам.
Когда проблема определена, нужно переходить к созданию плана или чек листа на проект предстоящего маркетингового расследования. Это самая важная часть проекта. Она подразумевает под собой поэтапное выполнение нескольких обязательных мероприятий, а именно:
• детализация последующих мероприятий;
• параметры требуемой информации;
• необходимые информационные объемы, анализ которых позволит принять оптимально правильное решение;
• источники получения информации в заданном объеме;
• способы и методы получения нужной информации в зависимости от выбранных источников.
Определив, что информация для проведения маркетингового анализа должна быть полная, достоверная и актуальная, могут быть применены следующие методы ее получения:
1. Опрос:
• частных лиц, например, покупателей в магазинах;
• специалистов, предпринимателей, экспертов и т.д.;
• интервью, одного лица или нескольких;
• одноразовый, регулярный, многоразовый.
2. Наблюдение:
• за потребителями;
• за продвижением продукции или услуги;
• плановое, регулярное, единовременное.
3. Эксперимент:
• с изолированными или взаимовлияющими факторами;
• с активным управлением;
• с пассивным наблюдением.
Обработка полученных результатов, их анализ и систематизация в конечном итоге должны привести к получению структурно распределенной, осмысленной и понятной базе данных, которая может легко подвергаться корректировке и кодированию. Метод обработки и анализа, а также форма конечного представления информации (например, статистическая сводка), зависят от того, к какому конечному результату должно привести маркетинговое исследование. Таким образом, можно выделить несколько методов обработки и анализа, которые зачастую применяются специалистами:
• регрессионный анализ, позволяющий определить уменьшение прибыли при снижении расходов на проведение рекламных компаний;
• вариационный анализ, результат которого позволит оценить влияние качества и вида упаковки на объемы реализации продукции;
• метод многомерной шкалы изменения заинтересованности потребителей в конечном продукте или услуге.
Для проведения маркетинговых исследований, как правило, предлагаются такие виды услуг:
1. Проведение информационного и аналитического маркетингового расследования положения товара или услуги на рынке.
2. Разработка стратегии и программы ее внедрения.
3. Разработка и осуществление рекламных мероприятий в зависимости от избранной стратегии.
4. Реклама в СМИ, ТВ, евент маркетинг.
5. Реклама в интернете - контекстная реклама, SEO, SMM, direct-mail.
