В эпоху мировой цифровой эволюции, чтобы стать лидером, надо не просто быть впереди, но двигаться на гипер-скорости. Привычные модели, инструменты и процессы отходят на второй план. Устаревшие методы внутренней и внешней коммуникации неэффективны. А именно она определяет насколько будет эффективен ваш бизнес.
В жизни мы встречаемся со множеством вопросов и операций, которые можно переложить на ИИ. Чат-боты – это первый шаг, который способен снять рутину с работников крупного бизнеса на рынке России.
На каких направлениях их можно применять
1. Сервисная поддержка клиентов. Автоматизация однотипных диалогов разгружает операторов, делая их работу более интересной. Это удобный и функциональный канал для связи с клиентами 24/7.
2. HR-администрирование. Использование чат-ботов решит вопрос массового найма персонала, потому что возможностей по обработке резюме у них больше. ИИ уже есть на службе магазинов «Пятёрочка» и «Перекрёсток», Л’Этуаль.
3. Внутренние коммуникационные процессы компании. Чат-боты могут оповещать о днях рождениях коллег, предоставлять контакты для связи, новости компании и обучающие материалы. Невидимые помощники сориентируют в коридорах корпорации, проведут тестирование работника и подскажет в какую сторону ему обучаться.
4. Кадровые процессы. Оформление отпусков, организация командировок, бронирование переговоров, проведение опросов сотрудников, быстрый доступ к документам можно сделать в 2 клика. Как дополнительное преимущество использования чат-бота, быстрота и удобство обратной связи и сбора статистики. Для оформления можно написать программе «планирую уйти в отпуск через две недели». Бот проверит доступный период, уточнит этот вопрос у руководства, пришлёт требующиеся документы, напомнит, когда всё будет готово и потребует поставить подпись. Похожим образом программа организует деловую поездку, подберёт отель и билеты, отправит заявки, куда требуется, вызовет такси в день вылета и подскажет какая погода на месте.
Пока ещё роботы несовершенны, но чат-боты совершенствуют свои коммуникативные навыки, научились ставить смайлики, задавать вопросы и пр.
Написать элементарный чат-бот можно самостоятельно, воспользовавшись фреймворками: Chatfuel, Botsify, Manybot. Если вам требуются более сложные функции: работа по алгоритму, способность самообучения, понимание разговорной речи, следует обратится к специалистам.
С точки зрения законодательства применение чат-ботов ничем не ограничено. Они используются в основном для общения коммуникаций с клиентами и продаж. Но есть перспектива в развитии чат-ботов именно для внутренних корпоративных коммуникаций и роботизации процессов.
Понравился материал? Подписывайтесь на наш канал, ставьте лайки и оставляйте комментарии! Есть вопросы? Свяжитесь с нами: https://www.whynot-studio.ru.