Закон о защите прав потребителей направлен на помощь покупателям в случае приобретения некачественных товаров, а также товаров, которые не подошли по каким-то иным причинам. Но часто при попытке вернуть товар покупатель слышит фразу, что его покупка относится к категории технически сложных товаров, которые, в случае если они не имеют дефектов, возврату не подлежат.
На сайте Роспотребнадзора указывается, что являются технически сложными товары, которые выделены в Постановлении Правительства РФ №55 (21.08.2012):
станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства
Но если углубиться в судебную практику, можно видеть, что чаще всего российские суды при определении того, какие товары являются техническим сложными, ссылаются на общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности. Данный документ позволяет понять, какой товар технически сложный, а какой к данной категории нельзя отнести, поскольку в рассмотренном выше Постановлении Правительства довольно размыто указаны категории товаров.
Исходя из данного классификатора, к технически сложным товарам относят:
- практически всю бытовую технику (холодильники, микроволновки, плиты, чайники, посудомоечные машины и прочее),
- компьютерные устройства (принтеры, сканеры, ноутбуки, мониторы, смартфоны, планшеты и прочее),
- радиоэлектронную аппаратуру (телевизоры, антенны, ТВ-приставки и прочее),
- средства телефонной связи и факсимильную аппаратуру (модемы, роутеры, городские телефоны и прочее).
Чаще всего спор по возврату технически сложного товара в России возникает со смартфонами. Стоит знать, что суды в данном вопросе встают на сторону продавцов, относя смартфоны (как и планшеты) в категорию технически сложных товаров. Это значит, что вернуть их невозможно по причине того, что вам не понравился их внешний вид или размер. Вернуть данные устройства получится только в случае наличия дефекта.