Написание данного текста спровоцировала фраза моего коллеги : - я 12 лет работаю в окнах и еще не встречал нормальных монтажников, мои такие бараны может им семинар провести...
ниже приведены мои размышления на эту тему которые могу быть интересны только оконщикам... Зима, вечер, с количеством текста увлекся...
Можно ли поднять квалификацию монтажника окон путем проведения обучающих семинаров — мне кажется НЕТ! Как второй и дополнительный этап они эффективны, но важно понимать каким должен быть первый шаг. Он зависит от человека привлекающего монтажника для проведения работ.
И этот первый шаг игнорируют 90 % оконщиков. Он требует от человека затратить определенное количество времени, сил и иногда денег для урегулирования всех рабочих взаимоотношений со своими будущими или уже существующими сотрудниками.
Установка Правил важна с каждым наемным работником, но в вопросе монтажа это особенно актуально потому что их НЕТ. Монтажники всегда стояли отдельно и в стороне.
И это сформировало у них понимание того что они ЛУЧШЕ ЗНАЮТ КАК. Для начала:
Кто такой монтажник окон:
1. Любой физически (и желательно психически) здоровый мужчина способный поднять вес до 60 кг., умеющий пользоваться перфоратором и простейшим уровнем.
2. Человек который проводит на территории клиента и в непосредственном общении с ним больше времени чем директор, менеджер, конструктор, логист и.т.д.
3. Человек который приносит на территорию клиента больше стресса чем директор, менеджер, конструктор, логист и.т.д.
4. Человек от работы которого в наибольшей мере зависят дальнейшие рекомендации
5. И это тот человек который берет на себя ВСЕ!!! риски связанные как со своим здоровьем так и окружающих его людей, риски связанные с целостностью оконной конструкции и целостностью объекта.
Какую задачу или цель ставит перед собой монтажник окон каждое утро — заработать Х сумму денег и бережно отнести их домой. Никакого пафоса, высокой идеи и как правило видения своего роста на данном этапе жизни (либо это временная работа либо был монтажником и останусь им же).
Нужно сказать что за последние 10-15 лет в монтаже окон для монтажников появилось много усугубляющих факторов (окна стали тяжелее, фурнитурные системы сложнее, требованию к монтажу выше) стоимость услуги наоборот упала. Скорость объем и количество являются сейчас единственным способом достижения поставленной утренней цели. Любой тренинг говорит: Делай лучше! Делай дольше! Вложи больше материалов! Имей больше инструмента! ВСЕ ИДИ РАБОТАЙ
Как показывает мой личный опыт работы в оконной отрасли с точки зрения профессиональной подготовки монтажники есть трех типов:
1. Все тот же крепкий дядька с перфоратором. (жизненное кредо «Все пофиг» цена как у всех, но можно и дешевле)
2. Специалист который знает минимально необходимые требования ГОСТы по монтажу, технологические рекомендации по работе с оконной системой. Что то слышал о технике безопасности. И понимает что от качества его общения с клиентом что то да зависит. (Заботится о своей репутации, понимает что делает лучше поэтому берет дороже)
3. И человек который постоянно находится в поиске наилучших технических решений и способов (иногда нестандартных) их применения на объекте. Готов делится знаниями и наработками (Профи, бесценен)
К великому сожалению в процентном соотношении это выглядит так:
1. 85%
2. 13%
3. 2%
Утопия в том что 2% читают тренинги для 85% не упоминая главный секрет своего успеха.
2% и 13% САМИ!!! САМОСТОЯТЕЛЬНО!!! ДЛЯ СЕБЯ!!! установили стандарт качества этой услуги и ее СТОИМОСТЬ. Они не боятся и умеют объяснить заказчику в чем отличие их предложения, его преимущества и долгосрочные выгоды. Что же делать с «командой 85»?
Ничего!!!, пока Вы владелец большого, среднего или очень маленького бизнеса не поймете для себя какого качества услугу Вы хотите оказывать. Когда это произойдет пропишите это как технические требования обязательные для работы в Вашей компании, рассчитайте изменения по временным и материальным затратам и откорректируйте стоимость для достижения монтажником цели Х.
Именно этот этап будет самым затратным во всех отношениях потому что придется доказать себе и своей команде что вы компетентны (возможно нужно будет брать в руки перфоратор) Затем положите это перед «командой 85» и объясните что оплата производится при выполнении всех! этих требований (в том числе правил техники безопасности и общения с клиентом) без исключения.
Регулярно проводите контроль выполнения. Для монтажников которые готовы к работе на этих условиях, но признают что им не хватает теоретического или практического опыта, проводятся семинары. С людьми которые не смогут или не захотят Вы попрощаетесь. Если не смогут ВСЕ значит Вы ошиблись с соотношением сложность-цена.
На данный момент основная масса монтажников приезжает на объект с техническим заданием «поставьте как нибудь но шоб работало» и доблестно его выполняет.
Они не видели проемов, не знают материалов стен, решения принимаются на ходу и они не всегда качественные. За 15 лет работы в оконной отрасли я ОДИН РАЗ!!! Получил всю техническую документацию для монтажа которая включала все узлы примыкания, расположение в проемах, количество крепежного материала, его качество, высоты, поэтажные планы и даже количество требуемого инструмента. И даже если бы я был одноглазым и одноногим пиратом я бы справился. Это был единственный случай когда я увидел КОМПЛЕКСНЫЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД к монтажу СПК.
Всем я желаю видеть такие примеры вокруг себя каждый день.
Хорошего сезона!!!