Регламент работы подразделения по продажам – это необходимый для каждой фирмы документ, в котором перечислены основные правила работы, непременные для исполнения всеми сотрудникам фирмы (начиная с большого числа обычных менеджеров, заканчивая руководителями различных уровней). В данном документе простым и понятным для всех языком отражен схематичный план работы отдела и различные варианты мотивации сотрудников.
Введение определенных бизнес - стандартов в большинстве случаев оказывает большое положительное влияние на объем выполненной работы и увеличивает доходы фирмы.
Положительные качества регламента работы отдела продаж
1. Благодаря действующему регламенту можно с легкостью составить действующую схему для продуктивной работы различных отделов кампании.
2. В регламенте будут четко прописаны права и обязанности каждого сотрудника, что поможет избежать конфликтных ситуаций.
3. Так же в регламенте будут прописаны стандарты реализации целей и способы оценивания их качества.
4. Регламент отвечает за основные обязанности все работников фирмы.
5. С помощью регламента сотрудники смогут правильно распределять свое рабочее время.
6. Благодаря регламенту срок обучения новых сотрудников можно сократить в несколько раз.
7. Регламент способствует введению четких требований и хороших результатов в работе каждого сотрудника.
Составные части регламента
Регламент состоит из нескольких основных частей, а точнее из трех:
- Круг обязанностей работников фирмы
- Ключевые положения
- Основные правила поведения
Круг обязанностей работников фирмы:
- Выполнение целей, поставленных главным менеджером
- Следование трудовому режиму
- Реализация планов продаж
- Соответствующее устройство рабочей деятельности
Ключевые положения:
- понятное и доступное разъяснение основных понятий (бизнес-планирование, мотивация, помощь сотрудникам)
- основные обязательства предприятия (уплата налогов, начисление зарплаты, мотивирование сотрудников, постановка адекватных целей)
- ответственность фирмы (четкое следование подписанным договорам, уважение закона)
Основные правила поведения:
- соблюдение корпоративной этики
- вежливое и корректное общение с клиентами и сотрудниками
Каждый сотрудник должен соблюдать прописанные в регламенте требования, быть предприимчивым и активным, стараться по возможности реализовывать собственные проекты и иметь творческий подход ко всему.
Эксперты по продажам должны понимать, что они возглавляют отделения, от деятельности которых полностью зависит будущее предприятия. Потому они должны предложить каждому сотруднику фирмы наиболее благоприятные рабочие условия: повышения квалификации, удобный рабочий график и не стоит забывать о комфортном рабочем месте. И только тогда финансовое положение компании будет процветать.
