Проживая уже третий год в Варшаве, обратил внимание что поляки жалуются на все полученные услуги или товар, чтобы получить что-то бесплатно или скидку.
Работая в сфере гастрономии, могу привести пример, следящая ситуация происходит постоянно. Звонит поляк и начинает орать, что он заказал еду и уже ждет на 5 минут дольше заявленного времени, он будет писать жалобу, он зайдет на фейсбук и напишет пост, чтобы даже собака обходила наш ресторан, пена летит даже через телефон. Но как только ему сказать, что ты приносишь извинения и даешь ему скидку 30-50% на следующий заказ, он замолкает и молча ждет свой заказ.
И данная ситуация наблюдается всюду. Даже 10% скидки делает поляка самым счастливым человеком на свете.
Когда будете в Польше не стесняйтесь говорить, что кофе не вкусный, таксист пропустил поворот и можно было сократить 15 метров, бургер не теплый, пицца ехала слишком долго и многое другое. Менеджеру смены намного проще дать что-то бесплатно или предложить скидку, ибо все равно придет жалоба, а жалобу нужно уладить, предложив скидку или что-то бесплатно. Никто не проверяет врет клиент или нет. Главное чтобы были довольные клиенты.