Лайфхак для вас о том, какие проблемы могут возникнуть с пластиковой картой и какие есть пути для их решения.
Сложно найти человека, у которого бы не было сейчас банковских карт. Кто-то ими активно и постоянно пользуется, у кого-то карточка одна-единственная и достается «с полки» исключительно в день перечисления зарплаты или пособия, чтобы снять денежные средства. Тем не менее, всем этим людям необходимо знать, как вести себя во время проблем, которые могут возникнуть у каждого из нас при использовании пластика.
1. Потеря банковской карты
Если Вы обнаружили, что потеряли банковскую карту, немедленно звоните на горячую линию или обращайтесь в ближайший офис банка (второй вариант может занять больше времени). Вам необходимо заблокировать карточку на случай ее несанкционированного использования посторонними лицами. Кроме того, Вы сразу сможете узнать о последних операциях, совершенных с Вашего счета, привязанного к карте, и оформить претензию о том, что данные траты были произведены не Вами. Отмечу, что такое заявление на горячей линии могут принять не все банки, так что, возможно, Вам все равно придется идти в офис. Кстати, проверить баланс и последние операции можно также в Интернет-банке или в мобильном банке.
Если Вы обнаружили списания с Вашего счета, которых сами не делали, советую Вам также обратиться в полицию с целью написания заявления о краже денежных средств. Для этого заранее возьмите в банке выписку со счета, а также, если это возможно, запаситесь аргументами, что Вы не могли совершить данную покупку (например, если она была совершена в другом регионе или другой стране и т.д.).
2. Банкомат проглотил карточку
Любые современные механизмы могут сломаться, банкоматы не являются исключением, поэтому вполне вероятна ситуация, что после того, как Ваша карта оказалась внутри устройства, оно неожиданно «зависло» и отказалось вернуть пластик обратно.
Не стоит сразу нервничать, попробуйте надавить на кнопку «отмена» или «Cancel» долгим нажатием. Это может сработать. Если такой вариант решения проблемы не помог, Вам придется звонить в банк. На банкомате Вы можете найти номер телефона, по которому сообщите о проблеме. Хочется отметить, что устройство через какое-то время вполне способно самостоятельно «отвиснуть» и вернуть карточку, так что советую некоторое время провести возле него, а лучше всего заблокировать карту на случай, если вдруг банкомат вернет ее в Ваше отсутствие и она окажется в руках посторонних лиц.
Банкомат также может проглотить карточку, если Вы трижды ввели неправильный пин-код. В этом случае Вам выдадут чек с указанием причины. После этого необходимо заблокировать карту и обратиться в банк.
3. Банкомат не выдал наличные
Вы вставили карту, ввели пин-код, запросили нужную сумму, однако деньги банкомат Вам так и не выдал, хотя по чеку снятие наличных прошло. Срочно звоните на горячую линию и сообщайте о проблеме. Это может быть, как технический сбой, так и махинации мошенников. В любом случае банк проведет инкассацию и зачислит лишние деньги на Ваш счет.
4. Банкомат принял наличные, но не зачислил
Возможна и обратная ситуация: банкомат проглотил внесенные Вами купюры и завис. В этом случае Вам также придется обращаться в офис банка для решения проблемы. Кстати, во избежание спорных ситуаций таких, как эта, советую всегда пересчитывать деньги перед внесением! Зная точную сумму внесенных денег, решить проблему гораздо проще.
5. Деньги за покупку списали дважды
Вы расплачиваетесь в магазине, кассир говорит Вам, что платеж не прошел и просит ввести пин-код повторно. Позднее Вы обнаруживаете, что деньги списались дважды. Увидеть это возможно при помощи смс-оповещения, в личном кабинете, да и просто при отказе во время следующего платежа с мотивировкой «недостаточно денежных средств». В этом случае Вам необходимо обратиться в администрацию магазина, предоставив им выписку со счета, подтверждающую повторное списание. В большинстве случаев вопрос решится положительно. Если же ничего не получилось, придется идти в банк и оспаривать транзакцию.
6. Ваша карта попала в руки посторонних лиц
Например, Вы забыли ее в магазине на кассе и вернулись за ней через час. Или в кафе официант забрал Вашу карточку, мотивируя это тем, что терминал у него в баре. В этих случаях лучше сразу заблокировать карту и выпустить новую, поскольку любой человек, переписавший данные с Вашего пластика (номер, дату выдачи, ФИО и код CVV2/CVC2 на оборотной стороне карты), сможет с ее помощью совершить покупки в Интернете, некоторые сайты не просят для подтверждения вводить пароль, высылаемый на мобильный телефон.
Также злоумышленники могут воспользоваться Вашими денежными средствами в том случае, если Вы им сами сообщите указанные выше данные с карточки. Поэтому ни в коем случае нельзя этого делать даже в случае, если человек по телефону представился сотрудником банка!
7. Овердрафт
Может получиться так, что в какой-то момент Вы неожиданно для себя обнаружите, что Ваша дебетовая карта ушла в минус и Вам начисляются проценты на некую сумму. Это возможно в том случае, если у Вас подключена функция овердрафта, о которой Вы просто не знаете. Как это происходит? Вы не помните точный остаток денежных средств на карте, делаете покупку в магазине, деньги еще не успели списаться, поскольку банк может проводить операции не сразу, и вот Вы уже покушали в кафе. В результате возникает расход в сумме большей, чем есть на самом деле. В итоге банк спишет деньги в минус. Хорошо еще, если овердрафт подключен с льготным периодом и Вам не будут сразу начисляться проценты, однако зачастую это превращается в своего рода кредит, на который проценты начнут начисляться с первого же дня использования.
Чтобы этого избежать, удостоверьтесь, что к Вашей карточке данная услуга не подключена.
Вот такие проблемы могут у Вас возникнуть. Кроме того, по ряду причин Ваша карта неожиданно для Вас может оказаться заблокированной. Об этом я расскажу Вам в следующей статье. Подписывайтесь на мой канал! Пишите комментарии, какие проблемы с картами случались с Вами!