Правила переговоров - допонительная минута на раздумье.

Часто в ходе переговоров возникают ситуации, когда надо взять небольшой перерыв для подготовки ответа. Можно начать лить воду, но это будет выглядеть некрасиво.

В такой ситуации можно задать ответный вопрос-уточнение.

Пример:

Клиент спрашивает - Когда Вы нам отгрузите товар?

Вы - По какому счету?

У Вас появляется пару секунд на обдумывание ответа.