А вы знали, что один из способов обойти претендентов на собеседовании - это провести аудит точек обслуживания методом тайного покупателя, определить проблемы и предложить решения.
Что отличает успешного карьериста от менее успешного - отсутствие иллюзий, запоздалой наивности и наличие маркетингового мышления.
Достаточно знать и уметь использовать в своей работе хотя бы три простых метода маркетинговых исследований...
🎯 1. Метод тайного покупателя
Чтобы понять куда вы устраиваетесь на работу посмотрите, как работают точки обслуживания и сделайте пару звонков для оценки качества коммуникаций с клиентами по телефону.
Даже на этом уровне станет понятно - какие подводные камни есть у этой конкретной компании. Бывают офисы обслуживания, прямо скажем, выглядят "богато", весят портреты выдающихся личностей на стенах, при этом довольных клиентов не видно, инвестированы деньги во внешние атрибуты достатка, но нет даже намёка на рабочую деловую обстановку, кто-то в этой компании только делает видимость работы. Но не суть...
Если обстановка рабочая, понаблюдайте со стороны...
Например, персонал вялый, товар расставлен неправильно, клиенты толпятся у популярных товаров на маленьком пятачке, когда огромные квадраты площади не задействованы...
Следовательно, можно заметить - как улучшить качество обслуживания.
Почти нигде у нас не умеют улыбаться, игнорируют клиентов, не предлагают обращаться снова за услугами, поэтому поле сервиса не паханое и всегда есть, что исправить.
С такой "заготовкой" вы приходите на собеседование. Когда вас спросят, с чего бы вы начали свою работу в компании, можно ответить, что вы уже и начали - провели аудит точек обслуживания клиентов и знаете как улучшить бизнес-процессы (совет для руководителей среднего звена).
🎯 2. Фокус-группа
Умение проводить фокус-группы и анализировать их результаты хорошее подспорье в карьере. Так тестируют привлекательность лого компании, этикеток, упаковки, рекламные тексты и много чего ещё.
Можно организовать фокус-группу для генерации идей в своём отделе, обсудить как воспринимаются ваши продукты и продукты конкурентов на стадии начальных размышлений, даже записать на видео комментарии.
А дальше можно углубиться в обсуждение идей, уже наработанных в игровой форме в фокус-группе.
Тот, кто не использует интеллектуальный потенциал своей команды всегда будет позади, потому что группа, благодаря синергии, может доработать идеи от слабых намёков и отдельных инсайтов - до очень работающих и конкурентоспособных.
Не недооценивайте силу команды! Используйте интерактивные методы работы с группой, например, обсудите ваши продукты методом мозгового штурма или имитируя работу фокус-группы, или даже используя технологии дизайн-мышления.
А потом выберите наиболее жизнеспособные идеи и прокачайте их.
Если так взаимодействовать со своей командой регулярно - вы включите её творческое мышление и на вас посыпятся новые прорывные идеи от ваших сотрудников - как из рога изобилия.
Люди всегда ищут высший смысл в своей работе...
Так дайте им этот смысл и творческий импульс!
🎯 3. Интервью
Когда компании улучшают свою работу, они готовы заплатить активным клиентам за подробное интервью об их покупательском опыте.
Используйте этот метод, чтобы лучше понимать продукт и клиентов, это вас выделит среди других посредственных и ленивых руководителей.
Интервью может быть структурированным, когда вы задаете определенный набор вопросов или наоборот как беседа без чёткой канвы - по принципу сторителлинга. Как у акынов, что вижу, то и пою...
Так клиенту легче рассказать о своих эмоциональных состояниях от полученного сервиса, продукта и о послевкусии от общения с вашей компанией в целом.
Это поможет найти те самые моменты истины в общении с клиентом, когда он принимает решение остаться с вами или уйти навсегда.
Если результаты таких исследований принесут прибыль бизнесу - это положительно отразится на вашей карьере.
Не теряйте природного любопытства, спрашивайте мнения клиентов в самых разных местах. Например, для меня источником информации были таксисты, которые подвозили меня на работу, об изменениях у конкурентов я узнавала первой и именно от них...
Будьте вдохновляющим лидером!
Находите интересные способы преуспеть вместе со своей командой, используйте различные методы исследований, чтобы получить инсайты и найти новые выигрышные решения!
❤️❤️❤️❤️❤️
Понравилась статья? Ставьте лайк 👍 и подписывайтесь на мой канал!
Делитесь с друзьями, пишите ваши комментарии, ваша обратная связь очень важна для меня и вдохновляет на новые статьи!
Обнимаю, всех, кто меня читает!
❤️❤️❤️❤️❤️
Читайте также на моём канале:
🎯 "5 НЕОЧЕВИДНЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ КАРЬЕРЫ В РОЗНИЧНОЙ СЕТИ С НУЛЯ";
🎯 "5 ПРОСТЫХ ПРАКТИК ПО УПРАВЛЕНИЮ ВРЕМЕНЕМ ДЛЯ ТЕХ, КТО СТРОИТ КАРЬЕРУ МЕЧТЫ".