Что делать, если вы купили товар в интернете-магазине, а он вам не понравился? Можно ли его вернуть? Ведь домашний текстиль и постельные принадлежности – вещи индивидуального пользования.
Интернет-магазины часто апеллируют к несуществующему правилу, что постельные принадлежности возврату не подлежат. Но это не так!
Если в продукции обнаружен брак, то проблем с возвратом вообще быть не должно. По первому требованию покупателя товар (что бы это ни было – плед, постельное белье или полотенца) должен быть принят, заменен качественным товаром, или, по требованию покупателя, возвращены деньги.
Но мы рассмотрим более сложный случай, когда товар нормальный, качественный, но вы все равно его хотите вернуть. Можно ли это сделать?
Что нельзя возвратить интернет-магазину и почему?
Перечень товаров, которые нельзя возвратить опубликован в соответствующем документе, называется он «Перечень непродовольственнох товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену» - это не полное название документа, но суть его заключена в этих 9-ти словах.
Однако, если вы думаете, что открыв документ найдете там ответ на все мучающие вас вопросы, типа: «можно ли вернуть полотенце?», вы ошибаетесь. Документ написан таким казенным языком, что его можно толковать как в пользу покупателя, так и в пользу продавца. А кроме того, в отношении некоторых групп список товаров, не подлежащих возврату или обмену, может быть дополнен. И это установлено самим «Перечнем».
Но, спешу успокоить! К покупателям домашнего текстиля наше законодательство более чем благосклонно. Вернуть вы не сможете только постельное белье и нательное (пижаму, ночную сорочку). Все остальное, включая полотенце, вернуть или обменять можно.
Особенности возврата товаров в интернет-магазинах
О том, что в обычный магазин вернуть товар можно в течение 14 дней, знают все. А вот по срокам возврата товара в интернет-магазинами есть некоторые особенности, которые полезно знать.
Для возврата товара в интернет-магазин установлен сокращенный срок – всего 8 дней. Так что если вам товар по какой-то причине не подошел или просто не понравился, не откладывайте, звоните в интернет-магазин и возвращайте его.
Но и тут для покупателей есть шанс, о котором многие не знают. Интернет-магазин должен вас предупредить о сроке возврата или обмена товара. Если это не было сделано, то у вас есть целых три (!) месяца для принятия решения!
По какой причине интернет-магазин может отказаться принимать товар, обменивать его или возвращать деньги:
1. Если вы успели попользоваться товаром;
2. Если нарушена целостность упаковки и этикеток, в том числе бумажных;
3. Если у вас нет документов, свидетельствующих о том, что вы покупали товар в данном интернет-магазине – кассового чека, товарного чека, накладной.
И ссылки на то, что вы не обязаны хранить чек и прочие документы, могут не сработать.
Вот случай из нашей жизни, который показывает, почему документы необходимы.
Некая «покупательница» (по какой причине это слово в кавычках, вы узнаете ниже) хотела вернуть товар. Долго по телефону мы обсуждали эту процедуру. Наконец, она подъехала к нам в офис. А хотела она вернуть пижаму.
Но по товару, по тому, как пижама упакована, я понимаю, что у нас она ее просто не могла купить. Но покупательница утверждает, что именно в нашем интернет-магазине она делала заказ. На мою просьбу предъявить кассовой чек или хоть какой-то документ, подтверждающий, что товар был куплен у нас, покупательница ответила, что ей не дали ни того, ни другого. Тут мне стало абсолютно понятно, что заказ был сделан в каком-то другом, возможно, «левом» интернет-магазине.
Пришлось рассказывать ей, какие документы мы передаем вместе товаром, что любой клиент, делающий у нас заказ, обязательно заносится в базу, а все заказы обязательно сохраняются, т.к. от их количества и накопленной суммы зависит скидка. И когда дело уже дошло до описания внешности всех курьеров, она и сама поняла, что не у нас заказывала товар.
Хороши бы мы были, если бы вернули деньги за то, чего не продавали!
Если статья была для вас полезна, не сочтите за труд подписаться на канал и поставить лайк. Спасибо!