Не только маленькие магазины, но и серьезные торговые сети зачастую обвешивают покупателей или вовсе выставляют на прилавки просрочку. Ругаться с продавцами в этом случае бессмысленно, есть более действенные способы привлечь обманщиков к ответственности. Как это сделать – в нашей инструкции.
Мне продали 900 грамм мяса вместо килограмма. Куда жаловаться?
Недовес фасованных продуктов – одно из самых распространенных нарушений ритейлеров. Даже если вы заметили обвес уже дома, доказать свою правоту возможно. Если вы хотите наказать продавцов, юристысоветуют идти в суд и требовать взыскание неосновательного обогащения. Для этого вам потребуется обратиться в суд по месту жительства, собрав все документы, которые у вас есть, в том числе чеки и фотографии.
Если вы постоянно ловите конкретный магазин на обвесе, стоит обратиться с жалобой в Уральское межрегиональное территориальное управление (УМТУ) Росстандарта. Ведомство может привлечь руководство магазина по ст. 19.19 КоАП и оштрафовать на 50-100 тыс. руб. штрафа. Также в КоАП есть статья «Обман потребителей» (ст. 14.7), согласно которой за обвешивание юрлицу могут назначить штраф от 20 тыс. до 50 тыс. руб.
Чтобы обезопасить себя от обмана, всегда проверяйте вес фасованных продуктов на контрольных весах. Они должны быть в каждом магазине.
У кассы выяснилось, что цена выше, чем на прилавке. Как так?
Продавцы часто объясняют такую ситуацию тем, что акция закончилась и информация устарела. Но это незаконно, поскольку нарушает закон «О защите прав потребителей». Даже если вы расплатились на кассе, а разницу цен обнаружили только дома, продавец обязан вернуть разницу.
На магазины, которые вы постоянно ловите на несоответствиицен, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. В обращении нужно указать адрес магазина, суть претензии и приложить фотографии, доказывающие факт нарушения (фото ценника и чека). Кодекс об административных правонарушениях продажа квалифицирует такие действия продавца по ст. 14.7 («Обман потребителей») и 14.8 («Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре»). В первом случае продавцу грозит 20–50 тыс. рублей штрафа, во втором — от 5 тыс. до 10 тыс. рублей.
Мне продали просроченное молоко. Как вернуть деньги?
Внимательно смотреть на срок годности товаров – не единственный совет. Вы имеетеполное право поменять товар на свежий или вернуть его и получить всю сумму обратно. Для этого нужно обратиться к администратору магазина, показав чек. Точно также стоит действовать, если вы купили товар с еще не истекшим сроком годности, но который хранился неправильно. Для возврата товара, администратор может попросить вас оформить претензию.
В случае, если вы остались недовольны действием сотрудников магазина, жалобу можно также направить в Роспотребнадзор, через специальную форму на сайте облатсного управления.
Ответственность за реализацию просроченных товаров предусмотрена ст. 14.4 КоАП, а за ненадлежащее качество продуктов - от 20 тыс. до 50 тыс. руб. штрафа.
Я отравился просроченным йогуртом. Как наказать магазин?
Если вы не заметили, что товар испорчен, съели его и это привело к отравлению – обязательно обратитесь к врачу. Он выдаст справку, которую необходимо сохранить.
Специалисты Роспотребнадзора советуют после отравления сначала обратиться к продавцу с официальной претензией. Вдокументе нужно сформулировать свои требования (расторгнуть договор, компенсировать материальный вред), указать наименование товара и срок годности. Ваше обращение обязаны рассмотреть в течение 10 дней. Если ответа от магазина нет или он вас не устроил, можно обращаться в суд и в Роспотребнадзор.
В суде вам потребуется предъявить справку о причинении вреда здоровью. Согласно ст. 1095 ГК РФ, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара. Также закон предусматривает возмещение морального вреда. Размер всех выплат определит суд.