Люди меня спрашивают о самом разном.
Например, как на собеседовании ответить на вопрос: "Какие были сложности в работе и как вы справлялись?".
И как ответить - если ты не чувствовал этих сложностей, обычная рутина как у всех, авралы, сроки, подрядчики подводят, но так ведь у всех и все справляются, что тут необычного? Обычный российский бизнес полный бардака и непредсказуемости... Мы так живём и мы так привыкли...
Понять разницу можно только, если вы работали в западной компании - да ещё и со здоровой корпоративной культурой...
А чаще мы создаем сложности и преодолеваем...
Но как ответить на этот вопрос на собеседовании?
Если вы ответите специалисту по подбору персонала, что сложностей в работе у вас не было и вы совсем справлялись, то вам не поверят.
Подумают, что на работе вы ничего не делали и обязанности у вас были очень простые, зона ответственности очень маленькая и узкая и как вывод, что первые же сложности вас приведут в замешательство и ступор.
Вся российская и советская литература - про сложности, моральные кризисы, прозрения и трансформацию. Вечный Достоевский...
И бизнес по Достоевскому - тот, по крайней мере, что был начат в лихие 90-е или у тех, кто практикует подобный управленческий стиль до сих пор... Вы сами понимаете о чем я, о бандитских подходах к управлению...
Поэтому ожидаемо, что у любого простого гражданина были сложности...
Если вы отвечаете, что их нет и не было - вы хвастаетесь своей непогрешимостью... Простите за иронию и сарказм...
На самом деле ответ на этот вопрос может раскрыть владение профессиональными компетенциями и расскажет HR-менеджеру о том, какая вы личность, как вы справляетесь как человек с ситуациями стресса, цейтнота, недостатка знаний по тому или иному вопросу, что для вас представляют сложности сами по себе.
Каков для вас масштаб сложностей - скрепки закончились или вы вытянули годовой план продаж, благодаря предпринятым беспрецедентным мерам - наняли дополнительный персонал, разработали промоакцию, сами вышли обучать промоутеров, объездили все магазины с проверкой их работы и "толкнули" продажи, они "пошли вверх", а потом ещё неделю всех держали в тонусе своими звонками, что потом план ваше подразделение перевыполняло три месяца без вашего дальнейшего вмешательства.
Как в театре - если сложностей не было, то их стоило бы придумать...
Серьезно! Если вы не знаете как ответить на этот вопрос, то скорее всего до этого момента у вас не было особых карьерных амбиций и вы не думали, как вы себя будете позиционировать на возможных собеседованиях или на внутренних мероприятиях по оценке.
И скорее всего - вы не знаете, и как ответить на вопрос о ваших достижениях.
Если вы только задумываетесь о смене работы, о лучшем месте под солнцем, то пора включить осознанность и подумать о себе и о том, как вас воспринимает работодатель...
Подумать о своей работе, увидеть в этой рутине - с чем вы сталкиваетесь, в чём может быть сложность для других людей на вашем месте, может вы обладаете выносливостью, хорошей концентрацией внимания, весь день бодры и там, где на других идут жалобы, вы справляетесь без нареканий.
То есть можно переосмыслить свой функционал и увидеть, что будет сложностью для других, но вы с этим справляетесь лучше этих других.
Можно обдумать и доработать ответ, чтобы он звучал хорошо;
"Было так, была такая сложность, но я предприняла такие-то меры и научилась справляться с этим, сейчас я справляюсь с этим отлично".
Как пример:
"Я думала, что совершая холодные звонки, я не всегда добивалась нужного мне результата, я почила бизнес-литературу, поняла, что это нормально, когда не все звонки заканчиваются завершением сделки, потом я пошла на тренинг, убедила своего работодателя, что мне это нужно и он тренинг оплатил.
На тренинге я научилась новым техникам общения, а самое главное, поняв, что не 100% переговоров заканчиваются сделками - я обрела внутреннюю уверенность - знаете, если раньше я закрывала 30 % сделок, сейчас почти 50%, это лучший результат в нашем департаменте.
Обычно, когда я сталкиваюсь со сложностями или сомнениями я ищу дополнительную информацию, советуюсь с профессионалами, чтобы понять, как поступать наилучшим образом или иду учиться".
То есть мы показываем, что у нас есть стратегия одна или несколько, что мы не постесняемся коммуницировать в случае сложностей, сразу начнем искать решение, а не замалчивать проблему.
Специалист по подбору хочет услышать, как вы умеете решать проблемы, насколько у вас широкий репертуар решения сложных проблем.
Возможно, ваша потенциальная работа предполагает, что вы постоянно будете сталкиваться с новыми вызовами и ищут кандидата с подобным опытом.
Чтобы принять решение какой ответ "правильный" на подобный вопрос - нужно использовать собственный здравый смысл и понимать на какую вакансию вы претендуете.
Конечно, описание сложностей и их преодоление должно подать вас в выгодном свете.
Например, вашу коллегу из другого региона положили в больницу и вас попросили выполнять дистанционно большую часть ее обязанностей, конечно, чтобы всё успевать вам пришлось расставить приоритеты и пересмотреть свои планы на ближайший месяц, Но в целом с почти двойной нагрузкой в течение месяца вы справились.
В случае такого ответа будьте готовы пояснить детали.
То есть готовьте сани летом, собирайте ситуации из своей корпоративной жизни, чтобы было что рассказать на собеседовании и о сложностях и о достижениях.
Просите сами у руководства интересные задачи, чтобы получить разнообразный опыт и было чем блеснуть на собеседовании.
Ответственный кандидат, например, на должность категорийного менеджера скажет, что у него начала падать прибыльность категории и он не мог понять в чем причины, чтобы их определить - он произвел расчеты, поднял учебники, начал искать дополнительную бизнес-литературу с бизнес-кейсами, чтобы найти подсказку, сформировал три гипотезы, посоветовался с опытными коллегами соответствующей квалификации, выбрал приоритетную гипотезу и начал её тестировать - вводить изменения, гипотеза подтвердилась, прибыль начала расти.
Во время ответа: это может быть сказано и более простыми словами...
Но искренность ответа покажет насколько человек вовлечен, ответственен - не ищет виноватых, а ищет как исправить ситуацию.
ВОТ КАКОЙ ВОПРОС О СЛОЖНОСТЯХ МНЕ ПОСТУПИЛ БУКВАЛЬНО (ВЫДЕРЖКА ИЗ ПИСЬМА):
«На вопрос что было самым сложным, я честно считаю, что ничего сверх сложного не было, всё решаемо… Это будет правильный ответ? А прибыль я не анализировала. Вопросы про ошибки, да, конечно, ошибки были, но можно ли говорить о них? Про достижения - это тоже сложный вопрос…». 🏆🏆🏆
ЕЩЁ ОДИН МОЙ КОММЕНТАРИЙ - КАК ОТВЕТ НА ВОПРОС В ПИСЬМЕ:
Чтобы подготовиться к собеседованию - надо вставать на две позиции - себя и специалиста по подбору. Попробуйте сначала честно написать ответы на вопросы, а потом встать на позицию рекрутера и прочитать ответы с его позиции, как будто вы читаете ответы не свои, а какого-то чужого человека. Что бы вы подумали об этом человеке?
Специалисты по подбору персонала не любят, когда им говорят - у меня нет ошибок, считается, что человек, который так отвечает - себя адекватно не оценивает, игнорирует опыт совершения ошибок, поэтому нужно подобрать какой-то ответ, который вас правильно спозиционирует.
Ваш ответ можно повернуть таким образом (как третий пример):
"На моей первой работе я переживала о последствиях, как решится вопрос, если будет задержка зарплаты или массовый брак. На моем опыте были такие ситуации и я решала их таким-то образом (приведите примеры), на моём последнем месте работы сложностей уже не было, потому что опыт уже наработался, у меня появились алгоритмы как действовать в том или ином случае, например, ... (ещё примеры). Сейчас такие ситуации для меня просто часть работы и стресса не вызывают".
Примеры могут быть простые - но они покажут, что вы осмысливаете свой опыт, анализируете его, учитесь на своих ошибках, понимаете закономерности и формируете лучшие алгоритмы действий.
КАК МЕТАФОРА:
Это про то, что нужно, например, выключить свет перед тем, как менять лампочку. Это простой алгоритм действий и вы демонстрируете, что Вы его знаете. Если вас спросили, как менять лампочку – расскажите как конкретно.
ХОРОШИЙ СОВЕТ:
Найдите в интернете книги Светланы Ивановой, почитайте бегло, выбирая то, что вас привлекает и вы поймете как подготовиться к интервью.
Если это продажи, руководящая должность, все ищут ориентированных на результат - нельзя говорить - я цифры не считала, можно ответить у меня был план и я отслеживала его выполнение каждый день, пересчитывала какой объём продаж нужно сделать за оставшийся период, смотрела отклонение от плана, считала прогноз продаж и насколько нужно увеличить выполнение плана в день, чтобы выполнить план в оставшийся от месяца период.
Если для позиции, на которую вы претендуете, важно качество сервиса, то от вас ждут ответов, в которых вы демонстрируете ориентацию на людей, готовность решить их проблемы.
Например, у клиента была проблема в конце рабочего дня, я задержалась и всё решила…
Скорректируйте свои ответы в соответствии с вакансией, проговорите их три раза вслух, а также напишите список вопросов к работодателю.
Текущая установка: собеседование - это переговоры и нужно спрашивать важные вещи относительно своих задач, например, какой бюджет на рекламу или на обучение, что-то про нужные цифры в работе.
На собеседовании можно немного лукавить, чтобы продать себя работодателю (как в нашем примере со сложностями).
Есть такое понятие как социальноожидаемые ответы, пусть они лучше будут такими, чем совсем непродуманными и позиционируют вас как неподходящего кандидата (глупого).
Вопрос о достижениях задается, чтобы понять насколько вы ориентированы на результат, что для вас важно - какие ценности, целеустремленный ли вы человек. Думаете ли вы о себе мерками успеха, достижений, мыслите конкретными цифрами или просто плывёте по течению…
Текст вопросов и ответов скорректирован для публикации, моей задачей было показать, как можно и нужно обдумывать ответы.
Комментарий специалиста:
🏆🏆🏆 Все верно. Все свои достижения необходимо оцифровывать. И продавать их именно так. Заменить в своей презентации процессные глаголы "я делал/в мои обязанности входило ", на "я сделал/я решил", подтвердить реальными просчитанными цифрами - БИНГО!
Первый большой шаг сделан!
❤️❤️❤️❤️❤️
Понравилась статья? Ставьте лайк 👍 и подписывайтесь на мой канал!
Делитесь с друзьями, пишите ваши комментарии, ваша обратная связь очень важна для меня и вдохновляет на новые статьи!
Обнимаю, всех, кто меня читает!
❤️❤️❤️❤️❤️
Читайте также на моём канале:
🎯 "5 НЕОЧЕВИДНЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ КАРЬЕРЫ В РОЗНИЧНОЙ СЕТИ С НУЛЯ";
🎯 "5 ПРОСТЫХ ПРАКТИК ПО УПРАВЛЕНИЮ ВРЕМЕНЕМ ДЛЯ ТЕХ, КТО СТРОИТ КАРЬЕРУ МЕЧТЫ".