Помнится мне, как несколько лет назад я внедрял битрикс 24 с IP телефонией в компании которой работал на позиции директора по маркетингу. Причем CRM на тот момент, мне нужна была крайне необходима. И никто не понимал зачем она и устраивали саботаж. Сейчас вспоминается с улыбкой.
Но к чему это я. Как и пару лет назад маркетинг это главный инструмент (топливо) любого бизнеса. И чтобы это топливо приносило максимальную пользу, ему нужно очень много информации! Особенно важна информация о клиентах. О реальных, потенциальных, и тех, кто по каким либо причинам перестал с вами работать.
На данный момент самым эффективным инструментом рекламы является таргетированная реклама Фейсбука и Инстаграма. А самой эффективной рекламой в ФБ является lookalike - рекламная кампания по уже действующим клиентам вашего бизнеса. Пару лет назад там появилась возможность загружать LTV-данные по клиентам, чтобы искать людей похожих на наиболее прибыльных ваших клиентов — то есть тех, кто за все время сотрудничества заплатил вам больше всего денег.
По этому никакая информация в вашей компании не должна пропадать. Все должно накапливаться и учитываться. Особенно взаимодействия с клиентами.
Все маркетинговые каналы идут по пути FB. Даже контекстная реклама. В 2018 году Яндекс объявил, что торги контекстной рекламы становятся более индивидуализированными, они переходят от примитивной конкуренции за ключевые фразы к конкуренции за АУДИТОРИИ. А это уже по сути тот же таргетинг.
В общем ваша компания генерирует очень много полезной информации. По этому не ленитесь, пользуйтесь CRM системами и передавайте все данные маркетологам.
Возьмем к примеру мою нишу - общепит. Тут база собирается из гостевых карт, опрос листов, гостей которые бронируют столы. Берете все эти данные и делаете БД и чем больше там информации, тем лучше.
Хотя, я считаю для рекламы ресторанов достаточно работать на охват, выбирать географию, возраст и соцстатус. Этого вполне хватит для "раскачки" заведения.
Вот так выглядит реклама в фейсбук. Цена за вовлечение одного пользователя - 1 цент При этом охват составил 37 334 пользователя.
Маркетологам сделал подборку сервисов которыми пользуюсь для сбора информации:
Яндекс.Метрика и/или Google [Universal] Analytics со всеми конверсионными целями
В Метрике обязательно использовать т.н. Вебвизор
Коды ретаргетинга/ремаркетинга от:
Яндекс.Директ
Google Adwords
ВКонтакте
Пиксель Facebook
Коды электронной коммерции от Google и Яндекс с обязательной передачей выручки и себестоимости по каждому заказу
Код конверсий / лидов FB с настройкой ценности цели.
Хороших вам клиентов!