Наверное все попадали в ситуацию, когда разговор с менеджером банка например, незаметно перетекает в презентацию, а затем и откровенное впаривание совершенно ненужных услуг. Дело в том, что сотрудники разговаривают с вами по заранее обученному скрипту, то есть шаблону, где каждый ваш ответ фиксируется и интерпретируется как согласие либо отказ. Как же не попасться на эти крючки, если ничего лишнего вам не надо? Представим ситуацию, что вы пришли по какому-то вопросу в банк, карту забрать, кредит взять - не важно, поздоровались, познакомились, озвучили цель визита, и тут начинается кошки-мышки. Сотрудник задает вам ряд вопросов.
"вам важно...?", "хотели бы ли вы...?, "случалось ли вам...?", "как часто вам приходилось...?, "задумывались ли вы...? - и тому подобные вопросы, подразумевающие утвердительный ответ подводят вас к презентации дополнительных услуг, таких как страховка себя, дома, семьи, кредитных карт, пенсионных услуг и прочее. Если вы не желаете задерживаться и точно не готовы ни к чему лишнему, твердо отвечайте на все нет. Не пытайтесь перебивать, грубить, юлить, отвечать неопределенно.
"...согласитесь, это выгодно/удобно" - так вас ловят на слове. Вы может и не поняли до конца, о чем вещает милая девушка, но согласившись на этот простой вопрос, рискуете нарваться на попытку продажи вам какой-то услуги. Девушка потом будет хлопать глазами: "вы же сами сказали, что это вам выгодно!" Чтобы не терять времени на дальнейшие объяснения, говорите нет, мне это не интересно. Дальше категорического отказа они идти не должны. Ну только если вам услуга действительно не интересна.
"оформляем?" - обычно этот вопрос звучит сразу после поверхностной презентации продукта. Не спешите, обсудите еще раз детали, спросите все интересующие вопросы. После согласия на этот вопрос уже будет трудно что-либо изменить.
"...в какое время вам будет удобно разговаривать/обсудить этот вопрос" Обычно люди лишь бы отмахнуться называют время, потом устают от бесконечных звонков и разговоров по скрипту по новому кругу. Если вы не намерены дальше общаться по конкретной теме сразу говорите, чтобы вам по этому вопросу не звонили.
И, пожалуйста, помните, что сотрудник который сидит перед вами тоже человек. Чей-то сын или дочь, возможно родитель, скорее всего в жизни хороший человек. На работе он работает по правилам своей организации, так же как и вы на своей. Намеренно вам плохого вряд-ли кто будет делать, не грубите, не кричите. Улыбнитесь и вам искренне улыбнутся в ответ.