Как открыть салон красоты? С чего начать? Что нужно для открытия салона красоты? Как правильно открыть сало красоты? Наши специалисты постарались ответить на все ваши вопросы в этой статье.
Это вид бизнеса, который характеризуется наличием постоянного спроса и широкой целевой аудиторией. Желание клиентов красиво выглядеть 12 месяцев в году – широкое поле для творчества владельцев салонов, которые могут расширять линейку услуг и максимизировать доходность заведения. Заманчивая перспектива, не так ли?
Но здесь появляется другой вопрос – как открыть салон красоты, который не закроется уже в первый год и не потеряется на фоне конкурентов? Специально для вас представляем 7 фактов, которые помогут вам избежать типичных ошибок. Более того: вы создадите конкурентное прибыльное заведение.
Факт 1. Концепция создается задолго до открытия салона
Концепция салона – это образ, с которым он ассоциируется в глазах потребителей. Его создание – многоуровневый процесс, в рамках которого нужно ответить на ряд вопросов:
- Какая потребность существует на данном рынке прямо сейчас?
- Кто ваши клиенты?
- Благодаря каким сотрудникам, услугам, продуктам вы можете удовлетворить потребность клиента?
- Какая миссия вашего салона?
- Какие ценности вы, как руководитель, будете трансформировать на сотрудников? (как пример: “клиентоориентированность – главный принцип работы нашего салона”)
- Через какие каналы будете привлекать ваших клиентов?
Первое, что необходимо сделать – провести исследование рынка, определив потребности клиентов, сформировав список конкурентов и оценив, насколько качественно конкуренты способны закрывать их потребности. Исследование можно сделать самостоятельно, либо обратившись к услугам маркетингового агентства.
Кстати, превратив слабые стороны конкурентов в свои сильные, вы сможете создать конкурентное преимущество, которое поможет уже на старте выделиться на фоне других салонов.
Проведя исследование рынка и определив слабые стороны конкурентов, определите тип своего салона и ценовой сегмент (эконом-класс, бизнес-класс и салоны класса люкс)
Определившись с типом салона, важно сформировать его миссию. Чтобы сделать это правильно, ответьте себе на вопрос: “Что потеряет мир, если вашего бизнеса вдруг не станет?”
Для примера представляем миссии известных бьюти-брендов.
Mary Kay:
Украшать жизнь женщин во всем мире.
Мы будем добиваться этого, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для Независимых Консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста.
L’Oréal:
Компания L’Oréal поставила перед собой задачу предложить женщинам и мужчинам во всем мире лучшие инновационные косметические продукты — качественные, эффективные и безопасные — для удовлетворения разнообразия желаний и потребностей в области красоты во всех уголках планеты.
Берите их примеры на вооружения – и создавайте собственную миссию.
Следующий шаг – установить ценности (философию) вашего салона, которые важно популяризировать среди сотрудников. Сегодня в числе ценностей, которые являются основой корпоративной культуры большинства системных компаний – клиентоориентированность, высокий уровень профессионализма во всем, поддержание репутации, стремление предвосхитить ожидания и так далее.
Расширяйте этот список и достигайте результата.
Самый важный элемент создания концепции – бизнес-модель. Она состоит из трех составляющих:
- Ваша целевая аудитория (о том, как формировать портрет ЦА, вы узнаете в нашей статье "Салон на миллион: как привлечь клиентов в салон красоты").
- Продукты и услуги, которые вы можете предложить клиентам.
- Каналы привлечения клиентов.
Последний элемент – создание бизнес-плана для салона красоты. Для этого укажите главную информацию о салоне (предполагаемая площадь помещения, список услуг, цены), посчитайте стартовые расходы, регулярные расходы, ожидаемый доход, возможные риски и срок окупаемости. Кто предупрежден – тот вооружен.
Факт 2. Выбор помещения – это более серьезно, чем вы думаете
Выбирая помещение, отталкивайтесь от выбранного типа и ценового сегмента салона.
Салон класса Эконом следует открывать в местах скопления людей, чтобы обеспечить стабильный поток клиентов. Например, недалеко от станций метро, вокзала, рядом с ВУЗами, торговыми центрами. Также салоны эконом класса можно открывать в спальных районах — таким образом вы обеспечите поток клиентов за счет близкого расположения к их дому. Рассчитывайте на то, что минимальная площадь для салона эконом-класса – от 50 до 70 квадратных метров.
Салон класса Бизнес лучше открывать в центре и деловых районах города, вблизи с бизнес-центрами и торгово развлекательными комплексами, а также в новых жилых комплексах и районах, где присутствуют платежеспособные клиенты. Рекомендуемая площадь – от 100 квадратных метров.
Чтобы открыть салон класса VIP, отдавайте предпочтение престижным и деловым районам. Следует отметить, что при открытии салона красоты необходимо учесть ряд дополнительных факторов — наружное оформление должно соответствовать высокому уровню: отдельная парковка с видеонаблюдением и парковщиком, эксклюзивный дизайн интерьера и прочие атрибуты для максимального комфорта “дорогого клиента”.
Что касается масштабов площади, то в случае VIP-салонов здесь все зависит от финансовых возможностей инвестора. Но обязательно учитывайте тот факт, что а таких заведениях по умолчанию присутствует три составляющих – медицинская (например, массажная зона), эстетическая (маникюр, педикюр и так далее) и зона отдыха (SPA). Дополнительно можно открыть для клиентов кафе, фитнесс-клуб либо что другое. Важный момент: планировку салона данного сегмента лучше отдать в руки профессионального дизайнера.
При этом существуют общие правила подбора помещения для салона:
- выбирайте помещения с отдельным входом;
- соблюдайте требования гигиены и санитарии;
- проверьте, чтобы в месте расположения салона были транспортные развязки;
- изучите количество конкурентов поблизости (чем меньше конкурентов – тем выгоднее место);
- необходимая площадь одного рабочего места – 15 кв.м., остальных – от 6 до 8 кв.м. При этом отдельные зоны (раздевалка, приемная, рабочий зал и т.д.) должны быть разграничены.;
- не открывайте салоны в полуподвальном помещении. Необходимая норма естественного освещения – 1,5% (в рабочей зоне) и 1% – в остальных;
- не используйте бумажные обои (обои должны подходить для влажной уборки);
- если салон будет размещаться в жилом доме, получите разрешение жильцов.
Cовет: планируя бюджет на открытие нового салона красоты, заранее умножайте сумму на 1,5. Как показывает практика, всегда появляются дополнительные траты, о которых вы изначально даже не догадываетесь.
Факт 3. Заранее готовьте пакет документов для регистрации
Приводим вам пошаговый план получения документов в процессе открытия салона красоты с нуля (то есть, с самого начала):
- Регистрация физического лица-предпринимателя или юридического лица.
- Поход в БТИ: получение поэтажного плана помещения.
- Получение документов на право собственности или аренды.
- Проект салона.
- Утверждение проекта в пожарной инспекции и санитарно-эпидемиологической службе.
- После проведения ремонтных работ – получение разрешения на работу в пожарной инспекции и санитарно-эпидемиологической службе.
- Заключение договора с ЖЕКом и другими предприятиями на предоставление коммунальных услуг, водоснабжение и поставку электроэнергии.
- Если есть услуги вроде массажа и косметологических инъекций – получение разрешения у Министерства здравоохранения.
- Получение патента на торговлю, заключение договоров с будущими поставщиками, прачечной.
- Формирование перечня документов при размещении вывески.
Факт 4. В первую очередь покупайте обязательное оборудование
Выбирая оборудование, руководствуйтесь несколькими базовыми принципами.
При выборе оборудования ориентируйтесь на высокое качество (клиент должен получить результат, которого ожидает).
Список оборудования для открытия салона красоты будет отличаться в зависимости от типа бизнеса: для парикмахерского зала необходимо одно оборудования, для ногтевого зала другое, для коcметологии – третье, для массажного кабинета – четвертое. Более детально этот вопрос мы разберем в следующих статьях.
Относительно мебели – отталкивайтесь от ценового сегмента салона. Так, кресло может стоить как сотни, так и тысячи долларов.
Факт 5. Подбирая мастеров, не забывайте об остальном персонале
Для начала запомните простое правило: берите на работу только сотрудников с медицинской книжкой. Это обязательное условие для работы в салоне красоты.
При этом важно не ориентироваться только на выбор правильных мастеров, но и на личные и профессиональные качества административного персонала. Внутри вашего салона должна существовать сильная корпоративная культура, сформированная из группы замотивированных приверженцев.
Главное конкурентное преимущества салона красоты – высокий уровень сервиса. И этот фактор всецело зависит от персонала. Как нужно взаимодействовать с сотрудниками, чтобы клиенты остались довольными, читайте в нашей статье “Сервис салона красоты”.
Факт 6. Реклама – это первое знакомство с вашим брендом
Возможно, ваш салон конкурентен и предлагает услуги, которых нет ни у кого вокруг. Но эта информация абсолютно бесполезна, пока о нем не узнают потенциальные клиенты.
Вот краткий список рекламных каналов, через которые вы можете достучаться до потребителей:
- реклама в социальных сетях Facebook и Instagram;
- контекстная платная реклама в Google и Yandex;
- еmail-рассылка;
- лидеры мнений;
- размещение салона на картах Google, Yandex, 2gis;
- размещение на порталах для поиска салона красоты;
- телевизионная реклама;
- радио;
- реклама в печатных изданиях;
- рекламные буклеты и листовки;
- ситилайты, штендеры, билборды, растяжки.
Факт 7. Нет смысла бежать в ногу с конкурентами, когда можно быть на шаг впереди
Вы наверняка хотя бы раз задумывались над тем, как успешным салонам красоты удавалось предвосхищать ваши ожидания. Позвонив, вы слышите обращение по имени, а придя на повторную покраску волос, “магическим образом” попадаете к тому же мастеру, что и в прошлый раз, который в точности повторяет пропорции ингредиентов предыдущего окрашивания.
Этот секрет – CRM-система. Она представляет собой компьютерную программу, которая предназначена для систематизации и увеличения эффективности всех бизнес процессов, а также упрощающую работу предприятия и автоматизирующую ряд рутинных задач. Вот несколько основных преимуществ работы с CRM системой Beauty Pro:
- полное понимание происходящего в вашем бизнесе;
- возможность планировать результаты и достигать их;
- систематизированная информация о каждом клиенте;
- возможность предоставлять более качественный сервис;
- минимизация ошибок, допускаемых в ходе работы;
- экономия времени на расчетах зарплаты и подготовке отчетов;
- увеличение количества новых клиентов;
- значительный рост продаж домашнего ухода;
- возможность сократить отток постоянных клиентов;
- сокращение затрат на расходные материалы.