Руководитель отдела персонала группы компаний «Авира» Станислав Скобелев раскрыл нам секреты истинного счастья на работе и рассказал, зачем нужно измерять его.
Сегодня в каждой компании есть отделы, которые измеряют различные финансовые показатели. Даже в самых маленьких конторах есть скрупулёзный экономист, который тщательно просчитывает прибыль организации, составляет отчёты по продажам, ведёт учёт предоставленных услуг и так далее. В большинстве случаев, чтобы убедиться в эффективности выбранной стратегии или вовремя её поменять, аспекты финансовой деятельности руководство проверяет практически ежедневно. При этом всем известно, что результаты компании зависят напрямую от вовлечённости сотрудников. Сотрудники – это двигатель и ключевой фактор прибыльности бизнеса. Однако на измерения уровня лояльности и определения эмоционального фона персонала уделяется гораздо меньше времени, чем на любые другие показатели.
«Авира», как и большинство прогрессивных компаний, с середины 2018 года внедряет в свою бизнес-стратегию индекс счастья сотрудников. Мы уверены, что финансовый успех компании обосновывается эмоциональным состоянием коллектива. Ученые Уорикского университета даже сделали целое исследование, в котором выяснили, что счастливые люди работают на 12% эффективнее. Поэтому сейчас, мы усиливаем работу над показателями счастья.
Давайте сначала разберёмся, что такое счастье. Для меня, как для специалиста по персоналу, счастье – это не бабочки в животе, заставляющие человека смеяться и дарить прохожим улыбки. Обращаясь к классическому определению, счастье – это то состояние, которое соответствует наибольшей внутренней удовлетворённости условиями труда, осмысленности рабочих процессов, осуществлению своего призвания и самореализации.
Для усиления удовлетворенности в «Авире» существует целый штат психологов и коучей. Это те люди, которые работают над эффективностью персонала и помогают им справиться со сложными жизненными ситуациями. Решая трудности сотрудника, мы параллельно решаем и свои задачи – увеличиваем лояльность к компании и повышаем процент работоспособности. Тут главное понять, что счастье, вовлеченность и потенциал– это очень связанные вещи. Существует даже формула: вовлеченность + потенциал сотрудника = прибыль.
В то же время мы понимаем: чтобы человек был вовлечен в рабочие процессы, ему нужно чётко понимать смысл его действий. Он должен знать, что и для чего делает. Поэтому в «Авире» разработана собственная мотивационная схема. Сотрудники проходят различные опросы и анализируют их вместе со специалистами. Кроме того, большую роль в мотивации персонала играют руководители подразделений, которые регулярно проводят беседы с подчиненными. Темы могут касаться как личных результатов работы, так и эмоционального фона сотрудника. На мой взгляд, такое общение располагает сотрудника не только к отделу, но и ко всей компании в целом.
Очевидно, что мотивировать персонал нужно не только деньгами, но и, как показывает практика, обычным человеческим отношением. У нас в компании, например, действует целая спортивная программа «Авира Спорт», которая поощряет активных сотрудников, а заодно является еще одним инструментом для повышения индекса счастья и вовлеченности. Недавно мы провели корпоративный шахматный турнир на добровольной основе. В нем приняли участие сотрудники из Перми, Москвы, Санкт-Петербурга и даже из Праги. При этом главным призом было не денежное вознаграждение. Однако бороться за право победителя в законный выходной вызвались самые активные сотрудники, которые несколько часов провели за шахматной доской среди своих коллег. Кто-то просто хотел вспомнить былые времена, а кто-то не на шутку настроился на победу и ожесточенно атаковал соперника. В любом случае, на это мероприятие сотрудники пришли не ради приза, а для интересного времяпровождения и заряда эмоций. Кроме шахматных турниров в компании проводятся соревнования по волейболу и футболу. Отмечу, что наша футбольная команда «Авира» участвует в Ночной футбольной и готова бороться за честь компании даже в пижаме!
«Авира» – относительно молодая компания, мы существуем 8 лет, и, возможно, в каких-то моментах у нас в работе с персоналом есть пробелы. Однако мы не стоим на месте и все время находимся в поиске эффективных инструментов для повышения работоспособности сотрудников. Например, сейчас мы приняли участие в рейтинге работодателей России от платформы HeadHunter.
Мы заполнили HR-анкету, в которой оценивался уровень развития технологий с персоналом. Вторым этапом был анонимный опрос среди сотрудников подразделений группы компаний «Авира», проведенный в сентябре. С помощью этого исследования мы сможем узнать вовлеченность сотрудников в рабочие процессы, а также оценить их удовлетворенность.
Опрос среди соискателей – ещё один критерий в рейтинге. Там участники выбирают организации, в которых хотели бы работать. Конечно, пока мы проигрываем крупным компаниям, которые все время на слуху: «Газпром», «Лукойл» и прочие. Но для нас это пробный шаг, и сам факт того, что мы попали в рейтинг, показывает открытость нашей компании и повышает статус «Авиры» среди работодателей. Что же касается общих результатов, то они будут озвучены в ноябре. Но в этом конкурсе нам важно было не место, а само исследование, которое станет для нас еще одним инструментом в развитии работы с персоналом.
Сама вовлеченность сотрудников измеряется в процентах. 100% означает, что сотрудник счастлив, он готов выходить за границы своих должностных обязанностей, готов предлагать идеи для развития компании. Проще говоря, он живет своей работой и готов ради нее, как минимум, увеличивать свою интенсивность. Соответственно, все проблемы, которые происходят в компании для него становятся не сторонними, а собственными, и он направляет все свои силы, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию. Но такой результат практически невозможен. На эту цифру влияет множество факторов, которые мешают сотруднику быть максимально вовлеченным в жизнь компании. И задача вышеописанного исследования как раз в том, чтобы узнать эти факторы. Как только мы получим данные, у нас будет готовый инструмент, который поможет нам выстроить дальнейшую стратегию работы с персоналом. Ведь эффективность работы связана с личным счастьем сотрудника. Но не спешите ставить знак равно между этими словами. Иногда счастливый человек может сидеть на работе и ничего не делать, нам же важно, чтобы сотрудник был максимально заинтересован в успехе компании.
После результатов рейтинга мы хотим провести свое собственное исследование и разработать план эффективного вовлечения, А уже в 2019 году снова принять участие в конкурсе и проанализировать результаты проделанной работы.
Следующий год – очень важный для нас. В наших планах – скорректировать систему мотивации, в которой у каждого сотрудника появится своя персональная цель. В рамках программы руководитель будет проводить личные встречи с сотрудниками, на которых будет контролировать выполняемость задач и понимание своей цели. У каждого будет свой личный KPI эффективности. Это поможет нам создать единую «систему счастья», в которой будет все – и управление вовлеченностью, и управление эффективностью.
Станислав Скобелев
Руководитель отдела персонала группы компаний «Авира»
Оригинал: http://bi-school.ru/schastlivye-chasov-ne-nablyudayut/
Бизнес-школа БИЗНЕС ИНСАЙТ
Первая школа бизнеса клубного типа