Некоторые пользователи мобильных устройств приобретают в салонах сотовой связи устройства, являющиеся полноценными мини-компьютерами, для того чтобы использовать их, как простой телефон.
Это проблема среднего и старшего возраста граждан, но нельзя забывать о том, что молодежь, обучающаяся друг у друга, может передавать дезинформацию и бессистемные знания. Каждый пользователь мобильного устройства носит с собой радиостанцию и персональный мини-компьютер в одном корпусе.
Всем понятно, что мобильным устройством можно пользоваться как обычным аналоговым телефоном.
Пользоваться телефонной связью без обучения мог даже революционный пролетариат в годы гражданской войны: "Барышня, Смольный!"
Что нужно знать пользователю мобильного устройства?
Нужно знать всё о функциях своего мобильного средства связи и правила его эксплуатации. Перечислю самые очевидные сведения и правила:
- руководство к мобильному телефону подготовлено для пользователя, поэтому его нужно читать;
- в салоне оператора сотовой связи есть консультанты, которые помогут настроить мобильное устройство для работы в более безопасном режиме;
- к персональным данным и сведениям о личной жизни, хранящимися в мобильном устройстве, могут получить доступ интернет-приложения;
- каждое мобильное устройство в современном мире является мини-компьютером, поэтому требует навыки пользователя мобильной операционной системы;
- пользователю нужно сообщать в службу поддержки оператора сотовой связи о подозрительных действиях, совершаемых с его мобильным устройством.
Нужно повышать свою техническую грамотность использования мобильного телефона.
Зачем нужна сертификация пользователя мобильного устройства?
Аналогичный вопрос: "Зачем нужен экзамен для получения прав на управление автомобилем?" Автомобильное транспортное средство является источником повышенной опасности для людей, поэтому нужны специальные навыки вождения.
Мобильное устройство является:
- средством связи;
- средством для совершения юридически значимых действий;
- средством управления своими персональными данными;
- может являться средством совершения преступлений.
Не каждый "звонок другу" содержит юридически значимые действия, если не вдаваться в тонкости осуществления технологии мобильной связи.
Простой разговор с хорошими знакомыми не требует высокого контроля безопасности, однако, существует этикет беседы даже с друзьями.
Какова роль сертификации?
При обращении за консультацией в салон мобильной связи я обращал внимание, как при обсуждении деталей моего вопроса консультант, некоторое время, подстраивается под соответствующий уровень моих знаний, чтобы консультировать в максимально понятной мне форме изложения.
Никто не спрашивал меня об уровне моих "пользовательских мобильных знаний" напрямую - правильно, ведь такой градации нет! Как спросить пользователя о том, какой срез знаний о мобильных устройствах ему известен и откуда пользователю получить эти знания?
Существует информатика школьной программы, существуют компьютерные знания ВУЗа, дополнительные образовательные курсы, есть справочная информация оператора мобильной связи, инструкции банка по мобильной безопасности и профилактические материалы информационного центра МВД России.
Существует ли, утверждённый какой-либо компанией в рамках оказания своих услуг, сертификационный стандарт пользователя мобильного устройства?
Если есть такие необязательные сертификаты, то информирование об их существовании тоже очень необязательно, потому что многие пользователи о них не знают.
Какая выгода сертификации пользователей в продаже мобильных устройств?
Многие компании решают: "Как удержать внимание потенциального клиента и осуществить продажу?"
Бесплатное обучение основам использования мобильных устройств - это достаточно мощный инструмент для удержания внимания будущего покупателя.
Почему мало предложений по "мобильному культпросвету"?
Сеть по продаже мобильной техники может быть не заинтересована в предварительном обучении покупателя, потому что не знает насколько полезно дружить со своими клиентами.
Как продаётся новый товар клиенту, который не знает всех функций старого, приобретённого им ранее?
Честный менеджер может раскрыть эту тайну: иногда, продают не функции, а престиж новой модели, рассказав немного о новых преимуществах.
В вышеуказанной ситуации продажа происходит просто, с помощью авторитета продавца, но не увеличивает доверие покупателя. Ему точно также могут продать новый крутой гаджет (мобильное устройство) и в другой компании.
Когда с клиентом работают в достаточной мере, приглашают к своим офисным гуру, проводят учебные вебинары, возрастает доверие покупателя к компании в целом.
Как учитывается работа с клиентами в стандарте качества менеджмента?
Многие компании стремятся соответствовать требованиям Системы менеджмента качества, например стандарта ИСО 9001.
Кроме явных требований по реагированию на заявления клиентов и проведению обязательного опроса о качестве услуг, стандартом учитывается работа по повышению уровня знаний клиентов об оказываемых услугах и качественном информировании о продаваемых товарах.
Проведение сертификации знаний по оказываемым услугам и используемым мобильным устройствам, можно признать высококачественным информированием.
Прогнозы внедрения системы сертификации пользователя мобильного устройства
В силу того, что речь идёт не только о коммерческих выгодах, но и об уровне информационной безопасности общества, подобные образовательные инициативы должны утверждаться на государственном уровне:
1. Возможно внедрение отдельной образовательной нормы, которая будет являться отдельной учебной дисциплиной и перестанет "висеть" информационными блоками в разных учебных темах.
2. Возможна обязательная сертификация при заключении договора с оператором мобильной связи, но это требует переработки законодательных принципов, так как в настоящее время внедрение систем мобильной связи основывается на принципе максимальной доступности для населения.
3. Возможна организация отдельной государственной услуги и её реализация через отдельные доверенные центры обслуживания. Подобная государственная услуга может быть необязательной для пользователя, но рекомендуемой операторами связи.
Обоснованность повышения технической грамотности населения можно подкрепить элементарным правилом рынка: Технически образованный клиент создаёт более высокий спрос на технологии, чем необразованный.
Подобные образовательные нововведения и эта статья, в частности, помогают внедрению в общество глобальной информационной технологи под названием "ИНТЕРНЕТ ВЕЩЕЙ".
24 января 2019 года.
автор: юрист Демешин Сергей Владимирович.