Год назад компания WhatsApp, принадлежащая Facebook, официально представила свое автономное приложение, предназначенное для клиентов малого бизнеса. По словам компании, сегодня приложение WhatsApp Business выросло до 5 миллионов бизнес-клиентов. И теперь оно облегчает использование приложения на настольном компьютере и в Интернете, портируя несколько наиболее популярных функций, которые ранее были доступны только на мобильных устройствах.
К ним относятся инструменты для организации и фильтрации чатов, а также для быстрого ответа на запросы клиентов.
Быстрые ответы, как называется последняя функция, позволяют компаниям отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов с помощью предварительно написанных ответов. Это похоже на функцию, представленную Facebook несколько лет назад , которая называлась «Сохраненные ответы», которая позволяла владельцам бизнеса с помощью страниц Facebook отвечать на запросы клиентов заранее созданными сообщениями.
В WhatsApp Business вы можете вызвать быстрые ответы, нажав кнопку «/» на клавиатуре.
Эта функция объединяет несколько других функций обслуживания клиентов, таких как автоматические поздравительные сообщения, которые запускаются, когда клиент проверяет связь с бизнес-учетной записью, или удаленные сообщения, которые могут быть запланированы на те моменты, когда вы не можете сразу отвечать на новые запросы.
Две другие функции, которые теперь доступны пользователям сети и настольного компьютера, – это ярлыки и фильтры списка чатов.
Первая позволяет упорядочивать контакты с помощью меток, а вторая – фильтровать список чатов по категориям, таким как непрочитанные сообщения, группы или списки рассылки. Как и «Быстрые ответы», они ранее были доступны на мобильных устройствах.
Как поясняет компания, идея заключается в том, чтобы облегчить работу владельцев бизнеса, работающих со своего компьютера, – отправку счетов, планирование встреч и ответы на запросы клиентов. Им не нужно обращаться к своему телефону, чтобы использовать такие базовые функции обслуживания клиентов.
По словам WhatsApp, сегодня появляются новые функции для веб-сайтов и настольных компьютеров.