10 инсайтов на 2019 год в SMM

1. Главное в SMM сейчас - качество контента, а не время постинга и количество постов в день. Поэтому держите свой основной фокус - на качестве публикации.
2. Работайте с негативом. Поумневшие ленты мониторят количество негативных комментариев и спускает публикации вниз ленты.
3. Используйте видео и VSL (Video Sales Letter) для привлечения внимания. Аудитория все меньше читает и все больше смотрит.
4. Проводите опросы. Они помогают сегментировать аудиторию и подстраивать контент под интересы ваших подписчиков.
5. Пишите вирусные комментарии, которые могут получить публичную огласку. Это бесплатный и эффективный пиар.
6. Создавайте амбассадоров бренда. Это могут быть сотрудники вашей компании, активные в соцсетях. Амбассадоры публикуют позитивные посты в соцсетях о вашей компании, повышая лояльность к бренду.
7. Не спрашивайте мнение - просите совет. Если вы спрашиваете у подписчика мнение - вы делаете из него критика. Но если вы просите у него совета - он становится на вашу сторону и с радостью делится опытом. Вроде мелочь, но меняет отношение подписчиков к бренду на 180°.
8. Не считайте, что у вашей аудитории такие же вкусы, как и у вас. Как можно больше тестируйте новые форматы баннеров, контента. Будьте гибки и толерантны к своей ЦА.
9. К 2020 году 85% общения с клиентами будет автоматизированно. Внедрять чат-боты пора уже сейчас. Вот прям сегодня!
10. Делите бюджет на привлечение и удержание клиентов поровну.