10 “подводных камней” , на которые вы наткнетесь при SRM-системы для стоматологии, если не прочитаете эту статью
На рынке представлено множество CRM систем, организующих работу докторов, клиник и зуботехнических лабораторий. Системы помогают в управлении стоматологией, упрощают запись пациентов на приём.
Начнем с перечисления базовых функций, которые должна решать каждая SRM-система: составление расписания приема, ведение картотеки пациентов, учет оказанных услуг, статистическая и финансовая отчетность, составление графика работы сотрудников.
Как выбрать SRM-систему для стоматологии и не ошибиться?
Предполагается, что внутри каждой SRM-cистемы уже есть необходимые функции. Остается только купить, установить и использовать. Однако, не все так просто…
В этой статье мы поделимся с вами теми рекомендациями, которые помогут избежать вам подводных камней при выборе наиболее подходящей SRM-системы для стоматологии.
Подводный камень №1.
После покупки может оказаться, что вам необходимо подключить запись на прием на официальном сайте компании и получать данные пациентов уже в SRM-систему, а этой возможности не предусмотрено и вы уже оплатили годовую подписку. Важно проверить наличие интеграции сайта и SRM системы. Без нее не будет работать функция онлайн записи с сайтов. Если на сайте стоит IP-телефония, звонки так же должны интегрироваться в SRM.
Если для SRM-системы выходит обновление, или вы будете обновлять официальный сайт компании, заранее подумайте о том, будут ли совместимы параметры обновленной версии SRM и сайта компании.
Подводный камень №2.
SRM-система может работать онлайн с любого устройства или устанавливаться на каждый компьютер отдельно. Это так называемые “облачные” или коробочные версии программ.
Если врачу нужно смотреть свое расписание с мобильного телефона в любое время, а администратору составлять расписание и иметь доступ к программе из своего дома, а не из офиса, выбирайте облачные решения. Коробочные версии с установкой на компьютеры и без синхронизации онлайн просто не предполагают удаленного доступа к программе, что весьма неудобно.
Подводный камень №3.
Учитывайте, сколько врачей и кабинетов одновременно поддерживает система и нет ли за это дополнительных плат. Иначе, может оказаться, что за каждого врача в системе необходимо доплачивать или есть ограничение по рабочим кабинетам.
Подводный камень №4.
Если вы планируете расширяться в дальнейшем или сейчас владеете несколькими клиниками, проверьте, поддерживает ли режим филиалов SRM-система и сколько будет стоит добавление нового филиала.
Подводный камень №5.
Для удобства ведения расчетов с технической лабораторией требуется модуль “Лаборатория”. Если не проверить его наличие, все вопросы сотрудничества с технической решать с помощью SRM-системы не получится.
Подводный камень №6.
Такая удобная функция как подсчет расхода материалов сэкономит время на выбор и заказ новых, но есть далеко не везде.
Подводный камень №7.
Маркетинговый блок, который позволяет анализировать количество посещений, создавать смс и email рассылки, рекламные акции, привязывать бонусные карты, облегчает процесс привлечения и удержания клиентов в клинике и не всегда есть внутри SRM-системы.
Если указано, что смс и email рассылки входят в стоимость, не думайте, что программа справится с объемом базы для рассылок и вам не придется доплачивать за увеличение объема рассылок. Часто доступно ограниченное число рассылок в месяц.
Подводный камень №8
Если ваша клиника – многопрофильная, и стоматологические услуги один из профилей работы, то SRM-система только для управления стоматологией может не справиться с потоками пациентов, приходящих на другие услуги в клинику.
Подводный камень №9
Обеспечивает ли SRM-система безопасность данных? Особенно это актуально для облачных SRM-систем.
Напомним, что согласно Федеральному закону от 21 июля 2014 г. № 242-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части уточнения порядка обработки персональных данных в информационно-телекоммуникационных сетях" сервер выбранной SRM- системы должен находиться в России.
Так же персональные данные пациентов, хранимые онлайн внутри SRM-системы должны быть защищены от возможной утечки. Никто не отменял и соблюдение медицинской тайны стоматологиями, а снимки, история болезни и контакты пациентов в базе системы как раз и относятся к медицинской тайне, поэтому нужно быть уверенными в том, что выбранная система надежная и отвечает действующему законодательству.
Подводный камень №10
Представленные в интернете SRM-системы часто доступны для покупки и установки через интернет. Не все из компаний имеют представительства в регионах России и собственных специалистов, которые помогут с установкой и интеграцией и вам придется самостоятельно решать все возникающие вопросы. Не лишним будет перед покупкой прочитать отзывы о работе техподдержки и проблемах, которые обсуждают пользователи систем на форумах.
У нас в блоге есть подробный обзор CRM-системы IDENT, можете ознакомиться с ним по ссылке.
Надеемся, что наша статья поможет вам оптимизировать работу стоматологии.