Иногда, а на самом деле не так уж и редко, туристы, отдыхавшие за границей, возвращаются домой, чрезвычайно недовольные тем, как они провели свой долгожданный отпуск. Возникает спорная ситуация, в которой турист может обвинить кого угодно: турагенство, сервисные службы отеля, власти страны пребывания, но чаще всего крайними все-таки остаются турфирмы, продавшие путевку незадачливому отдыхающему.
Кто отвечает за неудачную турпоездку?
Турист
Как это ни странно, но начать следует все же с самого туриста. Многочисленные конфликтные ситуации часто возникают именно по вине отдыхающих.
Во многих случаях в попытке сэкономить они покупают самые дешевые туры, не вглядываясь при этом в договор, а по приезде оказывается, что условия проживания почему-то не оправдывают их ожиданий. Хотя на самом-то деле целиком и полностью вина здесь лежит на туристе. Но бывает и по другому.
Туристическое агентство
Многочисленные туристические агентства тоже не отличаются кристальной честностью и в погоне за прибылью часто применяют небольшие уловки, призванные как можно быстрее продать все имеющиеся в продаже путевки. Поэтому еще на этапе выбора маршрута туристу необходима подробная консультация. В разговоре с менеджером нужно постараться выяснить все детали, касающиеся проживания, режима питания, выяснить, когда и как будет осуществлен перелет и ряд более мелких подробностей.
Далее нужно удостовериться, что турфирма четко выполнит все обязательства, связанные с оформлением виз, ваучеров и других документов, которые могут потребоваться туристу на время отдыха. Хорошее турагентство дорожит своей репутацией, поэтому не нужно стесняться задавать вопросы – менеджеры всегда пойдут вам навстречу и разъяснят все непонятные моменты. Если же недопонимание и конфликтная ситуация возникает непосредственно на месте отдыха, то и тут турист имеет полное право требовать, чтобы турфирма помогла ему в разрешении возникших проблем.
Туроператор
Многие отдыхающие даже не видят разницы между турфирмой и туроператором, особенно, если путевку они купили у последнего. Однако разница есть. Именно туроператор делает для туриста основную часть работы, которая обычно даже незаметна для отдыхающего. Разработка маршрутов, долгосрочное бронирование отелей, договора с авиакомпаниями и фрахт чартерных рейсов – это тот объем работы, который ложится на плечи туроператоров.
Крупные игроки этого рынка обладают подчас большими возможностями и именно с ними нужно обсуждать проблемы с заменой одного отеля на другой, что является частой ситуацией в разгар туристического сезона.
Транспортные проблемы – тоже в компетенции туроператора. Ведь именно он заключает договоры с авиаперевозчиками и если случаются задержки или какие-то другие проблемы, то перед туристом отвечает не авиакомпания, а оператор.
Конфликт с сервисными службами. Все проблемы, которые связаны с неоказанием заявленных услуг, решает туроператор. Если вам подали остывший кофе – идите жаловаться управляющему, а вот если вас не встретили в аэропорту, не оказали нужную помощь при расселении и не провели обещанные экскурсии – то можете смело предъявлять претензии туроператору. Эти заявленные услуги должны делать специально нанятые оператором гиды – трансферный, отельный и экскурсионный. Если они не выполнили свои обязанности – виноват туроператор.
В любом случае, находясь на отдыхе, при возникновении любых конфликтных ситуаций нужно незамедлительно связываться с фирмой, продавшей вам путевку и требовать как можно скорее решить проблему. Поэтому, отправляясь в поездку, не забудьте записать все контактные телефоны – очень может быть, что они вам понадобятся.
При поддержке:
Если вам нужны квартиры посуточно в тюмени, то самым лучшим вариантом будет Апарт-Отель 3452. Заходите на их сайт hotel3452.com и узнавайте подробности.
Лифт в космос стал реальностью | Материя: вещество и поле
-----------------------------------------------------------------------------------------------Спасибо за чтение! С Рождеством Христовым вас!
Посетите наш портал. Для вас подобрано много интересных обзоров и боле миллиона вакансий ежедневно!