МГТС - группа компаний МТС
Часто встречаю, как люди рассказывают о том, как их обманывают сотовые операторы: комиссии втихаря снимают, тарифы ухудшают... Детский сад. Учитесь, как надо разводить клиентов на самом деле!
Скажу сразу, с компанией МГТС - Московская Городская Телефонная Сеть (группа компаний МТС, если кто не в курсе) - у меня давняя положительная история. Я и городским телефоном пользуюсь, и интернетом, и ТВ смотрю. Все всегда было хорошо. Конечно, бывали какие-то технические сбои, не без этого, но в целом - они мне нравились и доверие к ним у меня было 100-процентное. До поры до времени...
Smart для своих
В ноябре прошлого года мне позвонили из компании МГТС и предложили замечательный тариф - "Smart для своих". Звонки на всех операторов за пределами Москвы и Московской области входят в предоплаченный пакет. Так как к этому времени Билайн меня уже порядком утомил, особенно после того, как сделал платными на моем тарифе все входящие и все исходящие звонки за пределами Московской области. Правда, благодаря ГосДуме, плату за входящие он все-таки отменил, но исходящие так и оставил платными. Так что уход с Билайна был только вопросом времени.
И вот МГТС предлагает мне условия, которые меня полностью устраивают. Слегка смутило лишь то, что условия по тарифу они не готовы предоставить в письменном виде. Но я ведь верю МГТС! Они не могут обманывать!
Через некоторое время на дом приехал представитель компании, заключил договор, и где-то через месяц мой телефон был переведен на новый тариф нового оператора!
Недавно получаю счет от МГТС со странными числами. Захожу в детализацию и вижу, что с меня списаны деньги на звонки других операторов за пределами Московской области. "Наверное, это ошибка," - думаю я и начинаю длительную переписку со службой поддержки МГТС. После нескольких дней уточнений, мне сообщают, что моя претензия зарегистрирована.
Служба обработки претензий
Вчера раздался звонок.
- Да, мы подтверждаем, что наши сотрудники проинформировали вас некорректно, звонки на других операторов за пределами Московской области по вашему тарифу оплачиваются отдельно. И мы подтверждаем, что условия по тарифу нашими сотрудниками не рассылались. Мы готовы вернуть вам деньги за такие звонки за прошлый месяц, но так как мы вас теперь проинформировали, все звонки на других операторов за пределами Московской области с этого месяца будут оплачиваться в соответствии с вашим тарифом.
- Я что-то не догоняю, ваши сотрудники меня неверно проинформировали, уговорили перевести к вам мой номер, вы это подтверждаете, но ничего с этим делать не будете?
- Нет, не будем, потому что у нас нет такого тарифа, о котором говорили вам наши сотрудники по телефону и во время заключения договора с вами.
Приехали. Оказывается, меня не развели, а просто "некорректно проинформировали".
Интересно, сколько нас таких?
А в целом - отличный способ увеличения клиентской базы, так что учитесь!
Оригинал статьи здесь.