Все мы за что-то отвечаем. Человек за свои поступки, производитель - за свой товар, продавец за соответствие товара его описанию.
Кто такой туроператор и кто такой турагент, мы уже рассказали в статье Нужен ли нам турагент
Давайте разберемся теперь, за что турагент отвечает:
Подбор тура по заданным параметрам. Это - основная работа туристического агента. Он анализирует исходные данные - с каким бюджетом вы к нему пришли, где отдыхали до этого, когда и куда хотите поехать. После этого изучает предложения по рынку и предлагает самые выгодные варианты.
В общем, если вы сообщили агенту требование - из балкона отеля сразу падать в море, а по прилету оказалось, что до моря 15 минут дворами - агент не прав. Правда, признает он свой косяк и приложит усилия по замене отеля зависит уже от самого специалиста. Если только этот момент не прописан в договоре, как обязательное условие тура. Поэтому, большой совет - не ведитесь на огромные скидки, выстраивайте долгосрочные отношения со своим турагентом. Денег сэкономите больше, нежели бегая по шарашкиным конторам, в поисках скидки.
Перелет - один из важных составляющих тура. Если вы приобретаете тур в составе которого есть чартерный перелет, то получаете рулетку. Плюсом идет хорошая стоимость, минусом все остальное - комфорт, четкое расписание.
Время и аэропорт вылета/прилета могут быть изменены. И меняются. Причем, не на в рамках одного-двух часов, а суток. То есть вы можете приобрести тур, в котором время вылета на отдых указано утреннее, а обратный вылет заявлен вечерний. По факту самолет может улететь вечером туда и утром обратно.
Турагент в этом не виноват. Он человек и не очень любят когда его ругают или сообщать своему клиенту плохие новости. Будь его воля самолеты летали бы только по расписанию, и только с утра туда и поздним вечером обратно.
И нет, ему не передают из отельных ресторанов завтрак или обед, на который не успели попасть туристы.
Трансфер до аэропорта - еще один пункт, за который часто прилетает специалисту по туризму.
Трансфер до аэропорта - это по сути общественный транспорт, рейсовый автобус из точки А в точку Б.
Он может быть не очень комфортный, соседи могут попасться шумными, а время ожидания вылета в аэропорту - длительным.
Ключевое слово в этом общественный, т.е. он не может менять условия для удобства отдельно взятых людей.
И турагент повлиять на это бессилен. Все, что он может предложить - организовать индивидуальный трансфер. Но это уже совсем другая цена вопроса.
Погода - еще один пункт, который не в находится в зоне ответственности сотрудника турагентства.
Хороший специалист обязательно расскажет вам насколько комфортным может быть отдых в тот или иной период в выбранном вами регионе.
Но если вы приняли решение лететь на Кубу летом не жалуйтесь, попав под ливень.
А какие у вас были претензии к своему турагенту. Пишите, разберем.