Хотите узнать, насколько вы способны слышать другого человека, понимать, что вам говорят? Проведите эксперимент!
Соберитесь компанией и сыграйте в "испорченный телефон", но особым образом. Выстройте цепочку в 5-7 человек. Первый читает второму фрагмент текста размером 1-2 абзаца (остальные участники ждут вне комнаты). Затем второй передает услышанное следующему участнику, и так далее по цепочке. Последний вслух рассказывает всем, что он понял и запомнил.
Что получилось в итоге?
Бьюсь об заклад, что на первом же, максимум - на втором участнике смысл исказился значительно. Последний участник донес до конца от силы одно-два слова из первоначального текста и вряд ли сохранил хоть какой-то смысл.
Почему это происходит - поговорим отдельно. А вот что с этим делать?
Несколько советов:
1. Когда вы слушаете, максимально настройтесь на собеседника. Не отвлекайтесь на свои собственные мысли.
"Активное слушание", которое сегодня в моде, - это зло. Кивать, угукать в нужных местах и добавлять вежливое "да что вы говорите!", но при этом думать о своем - прямой путь ОТ человека, а не К нему. Искренняя заинтересованность, уважение и внимательность - вот что поможет понять его.
2. Будьте спокойны, не реагируйте эмоционально, что бы ни говорил ваш визави. Старайтесь улавливать смысл, а не свою эмоциональную реакцию на него.
Если вы начнете заводиться - обижаться, раздражаться, возмущаться - вы не услышите больше ничего и ничего не поймете из того, что вам говорят.
3. Старайтесь выявить общий смысл сказанного, не отвлекайтесь на детали и подробности - их вы можете переспросить позже. Или они просто не важны.
Часто мы пытаемся слушать и запоминать слово за словом, но так нас хватит на пару фраз, не больше.
4. Не зацепляйтесь за непонятные слова - фамилии, термины. Иначе мысль говорящего уйдет вперед, и вы отстанете от нее безнадежно.
Однако если вы сознаете, что непонятное слово играет ключевую роль - вежливо прервите собеседника (если есть такая возможность) и попросите пояснить. Не бойтесь выглядеть дураком - будет хуже, если в итоге выяснится, что вы не восприняли вообще ничего.
5. В конце важно проверить, насколько верно вы всё поняли. Если ситуация позволяет, так и спросите: "Я правильно понимаю, что...... и теперь мне надо.....?"
Кстати, если человек увидит, как внимательно вы его слушали и как стараетесь понять, он с удовольствием объяснит все, что нужно, и охотно простит возможные ошибки.
