Я сотрудник колл-центра. Я та, кто звонит вам с незнакомых телефонов. Я та, на кого вы сливаете весь свой негатив, та кого вы материте. Такая вот у меня работа...
Точнее работа у меня совсем в другом заключается, но обратная сторона медали, но имменно в обилии людского негатива.
Рабочий день мой построен очень просто: пришла в офис к девяти, села на рабочее место, зарегистрировалась, надела гарнитуру, поехали...
Я никогда не знаю кто очутится на другом конце провода, номера набирает компьютер из имеющихся в нем баз. Откуда берутся базы операторам естественно не говорят.
И так звонок. Подняв трубку вы слышите быструю заученную речь, такую быструю что даже понять не всегда успеваете. Это не специальный хитрый прием, что бы вас заболтать и т.п. Это "скрипт"
Любой разговор начинается с одних и тех же фраз - скрипта - специально написанного текста с информациейинформацией, которую хочет донести вам фирма. Чем больше я трачу времени на скрипт, чем дольше звонок, тем меньше я обработаю клиентов - меньше заработаю. Операторы всегда стараются потратить на него по-меньше времени, потому вы слышите супер быструю речь. Я укладываюсь в 12 сек.
...и через 12 секунд слышу грубейшей мат. Потоки оскорблений! Бе-е-е
Смена десять часов, удается обработать около 300 звонков. Если в этой кучи найду трех клиентов это значит был удачный день. Вот такой он, телефонный маркетинг.
Конечно адекватных людей гораздо больше уродов-матерщиников. И с такими гораздо приятнее иметь дело. Хотя бы потому, что они не тратят зря свое и мое время. Сразу говорят, что им не интересно и мы прощаемся. На все про все секунд тридцать.
Повторюсь, я не знаю с кем меня соединит программа. Номера набирает компьютер и мне они не известны. Бывают и забавные совпадение. Например я попадала на своих коллег по работе.
Ну про звонки в "управление боевыми плотами", " региональное управление ФСБ" или "главное управление по управлению управлениями" отдельная история. Таким я даже скрипт не читаю. Сразу трубку кладу.
Часто на том конце слышишь "приемная суда". А нам какая разница? Читаешь скрипт - там уже удивлено повторяют " это приемная суда же". Ну и что? В суде что не люди? "Вы что не боитесь?" Нет, мы же законы не нарушаем...
Однажды на мое "добрый день" старческий, сильно дребезжащий голос ответил: "это областная прокуратура" ...
Я много разных работ пробовала в жизни. И эта не самая худшая. Единственное что выбивает напрочь из колее это кричащие матом и посылающие на йуг люди. Никогда таких не пойму.
Спасибо что вы дочитали до конца. Если вам было интересно поставьте "лайк". Подписывайтесь, будет еще много разного