Изучая отзывы на конкретный отель вы, конечно же, больше внимание обращаете на негативные оценки. Это понятно. Хвалят все и вся. А критикуют редко. Расскажу вам о некоторых подводных камнях, связанных с негативными отзывами.
Во-первых, негативный отзыв не всегда означает, что это правда. Негатив часто пишут под влиянием эмоций, которые не умеют контролировать, или из-за изначально завышенных ожиданий.
Во-вторых, по статистике, клиенты больше доверяют отзывам, где присутствует негатив. Реклама, которая говорит, что данный продукт самый лучший, не заслуживает доверия. Исключительно позитивные отзывы - это высокий риск того, что они были написаны не клиентами.
В-третьих, даже наличие комментария отеля на негативный отзыв еще ничего не значит. Не будьте наивными, я на 100% вам гарантирую, что менеджеры отелей делают банальные отписки. То, что они пишут об устранении недостатков – блеф. Логика отельеров проста. Не нравится – не приезжай. А комментарии к отзыву – это не более чем демонстрация вежливости.
Я советую не слепо верить отзывам, будь они положительные или отрицательные, а обратиться к специалисту, хорошо знающему курорт и отели. Даже менеджеры в самих отелях почти никогда не скажут вам абсолютной правды. Действует принцип: «каждая курица свой курятник хвалит». В целом негатив – это в определенной степени тоже благо. Главное как вы на него отреагируете.
Владислав Буря, аудитор курортов Европы, эксперт по отелям 18 уровня от TripAdvisor, 5 лет работал на курортах Европы, автор блога kurortolog.blog, автор книг «Как выбрать лечебный курорт и получить результативное лечение» и «Секреты успешного курортного лечения в Европе», "Виши - король французских курортов".