Мы не раз озвучивали мысль о том, что для оценки эффективности работы компании в соцсетях нельзя опираться только на какую-то одну метрику. Несомненно, стратегия продвижения должна разрабатываться с учетом всех доступных параметров, включая количество подписчиков, количество постов администратора и уровень вовлеченности по этим постам, количество постов пользователей и скорость ответов администратора.
Тем не менее, знание формулы для «ручного» подсчёта вовлеченности аудитории аккаунта компании в соцсетях бывает особенно полезно в тех случаях, когда статистика площадки дает сбой. Кроме того, эту метрику можно применять для анализа успешности аккаунтов конкурентов.
Почему уровень вовлеченности — это метрика № 1 в SMM?
Когда мы говорим о вовлеченности, то подразумеваем активность пользователей на странице, отклики пользователей на ваши посты и т. д. Для измерения вовлеченности используются несколько метрик:
- Отклики пользователей — отметки «нравится», комментарии, репосты, ответы, ретвиты и т. п.
- Охват — процент подписчиков, которые видели ваш пост.
- Уровень вовлеченности — формула для подсчёта успешности работы аккаунта:
Почему автомобильные бренды имеют самый высокий уровень вовлеченности
Статистика подтверждает, что наиболее успешной тактикой для обеспечения высокого уровня вовлечённости является такое сочетание: фотографии (в среднем 53% от всего непроплаченного контента), ссылки (21%) и новости (15%).
К сожалению, просто постить массу фотографий в аккаунте — недостаточно для того, чтобы достичь высокого уровня вовлеченности. В первую очередь нужны интересные продукты, сервисы или контент, которые можно часто подавать в визуальном формате. В этом смысле представителям автомобильной отрасли повезло — они могут публиковать массу такого материала, например, дизайн автомобилей, испытания в различных погодных условиях и на разных типах дорог.
Следом за автомобильной отраслью в рейтинге наиболее популярного контента в соцсетях идут алкогольные бренды, авиалинии, FMCG, а также представители индустрии моды и красоты.
На что следует обратить внимание при анализе уровня вовлеченности
- Как правило, если при невысокой активности администратора аккаунта уровень вовлеченности аудитории оказывается до странного высоким, то следует задуматься, можно ли доверять этому показателю в этом конкретном случае. Можно сравнить данные, которые вызвали сомнение, с данными аккаунта с примерно тем же числом подписчиков и частотой постов. Ведь уровень вовлеченности можно и накрутить.
- Для аккаунтов с небольшим числом подписчиков нормальным будет резкий рост уровня вовлеченности, особенно в случае, если контент становится вирусным.
- Возможно, не ВСЕ люди, реагирующие на коммуникацию, в обязательном порядке должны быть подписчиками аккаунта, однако в подавляющем большинстве случаев ответы, вопросы и посты исходят именно от подписчиков.
Уровень вовлеченности как метрический показатель работает как для Facebook, так и для Twitter и вообще относим к любым социальным сетям, основой которых является социальное взаимодействие.
Но будьте осторожны в применении этой метрики к YouTube, так как последний устроен несколько по-другому.
Данная статья представляет собой адаптированный перевод нескольких публикаций с сайта компании Socialbakers: