Зачем технологические гиганты строят офисы с игровыми комнатами, спортзалами и кинотеатрами? Чтобы про них писали блогеры и СМИ, а конкуренты завидовали? Не без этого. Но главная цель — сделать сотрудников счастливее.
Счастье сотрудников генерирует прибыль. Причины радости у каждого свои, но её симптомы обычно совпадают. Это ясный ум, приподнятое настроение, оптимизм и уважение к ближнему.
Счастливые люди многое успевают, создают ценность и не срывают сроки. Они покоряют сердца клиентов, ответная любовь выражается в увесистых суммах на счетах компании.
Вот почему бренды вроде Salesforce вкладывают миллионы в офисы и культуру компании. Это инвестиции в «валовое счастье» персонала. Инвестиции, которые всегда окупаются. Следуйте их примеру, и со временем вам не будет равных.
Добиться этого можно и более скромным бюджетом, или вовсе без него. Достаточно следовать простым принципам под названием «эмоциональное управление».
1. Доверие внутри — доверие снаружи
Доверие — это базовая потребность человека. В пирамиде оно стоит на второй ступени под псевдонимом «безопасность». Если человек никому не доверяет на работе, он постоянно чувствует угрозу. О счастье и продуктивности в таких условиях не может быть и речи.
Прежде всего создайте доверие внутри компании. Каждый член команды должен быть уверен, что его не накажут без вины и не выдворят без причины. Что коллеги не шушукаются за спиной, и не станут манипулировать или подставлять.
2. Договаривайтесь вслух или на бумаге
Работа невозможна без договоренностей. Они бывают негласные, устные и письменные. Негласные договоренности опасны. Они появляются, когда каждый участник процесса считает, что детали сотрудничества всем очевидны, и все их одинаково понимают. На деле все думают по-разному, поэтому созревает конфликт.
Договариваться надо вслух, иногда — на бумаге. Это уменьшает неопределенность. Руководитель и сотрудники точно знают, чего ждать друг от друга. Появляется доверие. Конфликты решаются без крови, потому что всегда можно сослаться на договоренность.
Но это работает, только если команда состоит из ментально зрелых, адекватных людей. Еще есть люди токсичные — от них нужно избавляться.
3. Избавляйтесь от токсинов
Любую систему нужно регулярно очищать, иначе происходят сбои. Организации — не исключение. Они полны людей, которые имитируют деятельность и разлагают дисциплину. Это — токсины, их нужно выводить из организма команды.
«Разве увольнения не подрывают атмосферу доверия?», — спросите вы. Нет. Уход по-настоящему токсичных людей вызывает у всех только облегчение. А наличие четких договоренностей с членами команды поможет руководителю проводить очистку системы с легким сердцем.
4. Нанимайте людей с высоким EQ
Оценивайте новичков не столько по объему знаний и умений, сколько по способности выстраивать общение с другими, расставлять приоритеты и сохранять присутствие духа в трудных ситуациях.
Эти качества — признаки развитого эмоционального интеллекта (коэффициент EQ). Он важнее интеллекта, который измеряется коэффициентом IQ. Человек с высоким IQ умен, но какой в этом толк, если он не умеет фокусироваться, принимать решения и трезво мыслить?
5. Оценивайте не людей, а результаты
Оценивайте не самого человека, а результаты его труда. Никто не согласится с тем, что он — плохой. В душе появится протест, который помешает работать с полной отдачей.
Лучше дайте понять тому, кто плохо поработал, что с ним все в порядке — надо только подтянуть результаты. Тогда вам не придется преодолевать обиду и сопротивление. Человек быстро согласится с оценкой, исправится и будет рад.
6. Мотивация сильнее стимула
Хороший стимул заставляет людей приходить на работу, но совершать там подвиги они будут только когда есть мотивация.
Оплату труда часто называют мотивацией. Это ошибка. На самом деле это только стимул, то есть принуждение при помощи «надо». Надо выполнять план. Надо делать проекты. Надо получать премию.
Мотивация живет внутри человека, это его «хочу». Хочу быть лучшим в своем деле, хочу много путешествовать, хочу работать с хорошими людьми. Извне ее не привить, но можно помочь найти.
Помогите сотрудникам сформулировать свои хочу и расскажите, как они могут их достичь. Если они будут знать, что не просто получают в компании деньги, а строят в ней свое будущее, отношение к работе выйдет на новый уровень.
7. Создавайте идеологию
Высший пилотаж — дать сотрудникам идею, которая воспламенит их умы. Мечта любого руководителя — сотрудники, которые работают так, будто строят собственную компанию.
Такое отношение возникает у тех, кто верит в ценность того, что делает. Например, клининговая служба не просто убирает дома, а снимает с чужих плеч тяжкое бремя бытовых обязанностей. Бакалейная лавка вместе с продуктами поставляет хорошее настроение в серые, рутинные будни.
Заключение
Результаты эмоционального управления измеряются не валовой выручкой, а валовым счастьем, генерируемым предприятием. А счастливый клиент, в свою очередь, становится фанатом организации и генерирует неиссякаемый поток выручки.
Иосиф Миневич, эксперт Ньютон Финанс