3 типа нарушений со стороны сайтов бронирования отелей.
О чем речь?
При поиске подходящего варианта размещения на популярных сайтах бронирования отелей, таких как Booking.com, Agoda.com, Hotels.com, Expedia.com и других, часто можно видеть предупреждения о том, что «остался только один номер».
Такие предупреждения вводят пользователей сайтов бронирования в заблуждение и могут совершенно не соответствовать действительности, сообщает Управление по конкуренции и рынкам Великобритании (CMA),
За восемь месяцев наблюдений за сайтами бронирования CMA пришло именно к таким выводам, о чем и доложила в своем официальном сообщении, опубликованном летом 2018 года.
В чем подвох?
1. Продажа под давлением
CMA обвинила сайты бронирования отелей в «продаже услуг под давлением». Созданная ими схема предложений «покупай сейчас или плати больше» может создавать ошибочное представление о наличии свободных номеров или подталкивать клиентов к совершению быстрой покупки.
«Пользователи должны чувствовать себя уверенными в том, что они получают на сайте бронирования отелей достоверную информацию как в плане фиксирования обещанной скидки, так и наличия свободных номеров», - заявил исполнительный директор CMA Адреа Кончелли.
2. Искаженные результаты
Проверка также показала, что порядок выдачи отелей в поисковых результатах может быть искажен. Очень часто первыми в списке отображаются отели, которые предложили сайту бронирования более высокую комиссию.
3. Не окончательная цена
Еще одним нарушением явилась тактика внезапных дополнительных платежей в последний момент бронирования, таких как сервисный сбор, налог или плата за процессинг кредитной карты.
В результате такого скрытого трюка первоначально заявленная рекламируемая «низкая цена» на сайте не соответствовала окончательной сумме, которую оплачивал покупатель.
CMA отказался называть названия сайтов занимающихся подобной практикой. Тем не менее, можно предположить, что речь идет о гигантах отельного бизнеса, упомянутых в начале статьи, так как именно на их сайтах обычно можно видеть предупреждения о том, что «остался только один или несколько свободных номеров».
Регулятор сделал предупреждение сайтам бронирования нарушающим закон и пригрозил обращением в суд в случае, если такие инциденты будут продолжаться.
РЕКЛАМА НАШИХ ПРОЕКТОВ:
Пакетные туры от 30 туроператоров
Авиабилеты и отели. Скидки до 70%
