Случился несколько лет назад в нашей семье счастливый случай - незапланированное поступление крупной суммы денег. Поскольку у отца на тот момент имелся кредит (остаток долга был чуть меньше полученной суммы), то решено было закрыть этот вопоос. Деньги поступили на карту, папа пошел в банк, ему рассчитали необходимую к погашению сумму, он расплатился и выдохнул - квест пройден.
Прошло несколько месяцев, родители решили поменчть машину, обратились в тот же банк за деньгами, сотрудница проверила данные и поинтересовалась точно ли папе нужен второй кредит, ведь один незакрытый у него уже есть. Сказать что родители были удивлены... В общем сами представляете.
На самом деле произошла банальная ошибка (ошибка ли?) сотрудников банка: они рассчитали сумму погашения не на день списания, а на день обращения. Соответствено с дня обращения до дня списания набежала еще какая-то сумма процентов, и при наступлении часа Х суммы находящейся на счете оказалось недостаточно для погашения кредита целиком, поэтому просто списался ежемесячный платеж. И в следующем месяце. И в следующем. И дальше, пока при визите в банк не обнаружился сей факт. В общем, когда папа попросил погасить-таки этот несчастный кредит, ему сказали, что необходимо доплатить еще двадцать тысяч рублей (такая сумма процентов набежала за несколько месяцев). Искомой суммы у родителей с собой не было (спойлер - и слава богу!).
О сложившейся ситуации родители сообщили мне. Я вскипела и накатала гневное письмо на сайт банка с описанием ситуации. На следующий день пришел ответ, что все по закону, денег на счету не хватало, поэтому погашения кредита не произошло, мол доплатите проценты за прошедший период и вопрос будет закрыт.
Тут я вскипела еще больше и написала еще одно письмо, в котором указала, что налицо халатность сотрудников банка, так как именно они рассчитывали сумму к погашению. Баланс на папиной карте был больше чем требовалось оплатить (это легко доказуемо). Исходя из всего изложенного имеется факт недобросовестного отношения к клиентам банка, а возможно и признаки мошнннической схемы, поэтому мы вынуждены будем искать правды в прокуратуре, Роспотребнадзоре и ЦБ РФ.
В этот же день мне на почту пришло письмо с извинениями от банка, информацией о том что данный кредит было решено закрыть датой обращения и предложением прийти за справкой о погашении кредита в любой удобный день.
Папина ошибка была в том, что он не взял вовремя справку о погашении, но мораль тем не менее остается: если хотите добиться справедливости - жалуйтесь, ибо молчащему - не помогут. Не обязательно даже доводить дело до суда, иногда достаточно обоснованной письменной претензии.
Как всегда жду комментариев, лайков и подписчиков ))