Автор Telegram-канала «Александр Бородавка» подготовил для читателей vc.ru краткий пересказ бестселлера по личному росту, который научит быстро развивать доверие к себе и окружающим, для достижения высоких результатов во всех сферах жизни.
В прошлой статье по постановке целей в главе «Зачем ставить цели», я упомянул что выполнение обязательств влияет на доверие. В этой статье я подробно раскрою тему доверия. В конце статьи вы найдете несколько тестов в «Google Таблицах», которые помогут вам узнать себя лучше в способностях развивать доверие к себе и окружающим.
Стивен Кови младший — генеральный директор Leadership Center, которая по данным книги оценивается в $160 млн. Компания международный лидер в предоставлении корпоративных услуг в области обучения лидерским и профессиональным навыкам. Стивен Кови мл. является сыном Стивена Р. Кови, который является одним из основателей FranklinCovey и автора супер бестселлера «7 навыков высокоэффективных людей», в котором Кови мл. тот самый «зеленый и чистый» семилетний сын.
Любые взаимодействия с другими людьми выстраиваются на доверии: брак, партнерство, команда или семья. Если нет доверия — ничего не получится.
Низкое доверие ведет к тайным планам, интригам, межличностным конфликтам и мышлению в духе «выиграл/проиграл». Низкий уровень доверия замедляет все — любые решения, коммуникации и отношения. С другой стороны, высокий уровень доверия создает высокую скорость. Как указывает автор, один из важнейших факторов построения доверия — «результаты».
Вы узнаете что всеобщность отношений и связей корнями уходит в доверие. Автор книги предлагает предлагает взглянуть на доверие как основной корень и источник нашего влияния.
Что такое доверие
Когда доверие к человеку есть, вы чувствуете это. Говоря просто, доверие — уверенность. Противоположность доверия — недоверие, неуверенность.
Помимо доверия в обществе, в организациях и в отношениях есть еще более фундаментальное и значимое измерение — доверие к самим себе. Если мы не можем доверять себе, то доверять другим нам будет очень трудно. А вы доверяете себе, что проснетесь завтра в 07:00 и выполните все поставленные планы и обещание на день? Доверяете на 100%?
Если не доверять самому себе, проявляется неуверенность — как другие люди могут доверять неуверенному человеку в поручении важного дела?
Доверие можно создавать, распространять и восстанавливать. Не секрет, что доверие можно и разрушать.
ННет ничего быстрее доверия
Прямо сейчас, подумайте о человеке, с которым вас связывают доверительные отношения. Возможно это начальник, супруга, клиент, партнер или кто-то из ваших родителей. Опишите какие эти отношения. Каковы они? Что вы чувствуете? Легко ли вам общаться? Насколько быстро вам удается выполнять совместные дела? Доставляют ли вам эти отношения удовольствия?
А теперь подумайте о человеке, в отношениях с которым уровень доверия низок. Каковы они? Что вы чувствуете? Получается ли у вас быстро выполнять совместные дела, или приходится тратить много времени и сил на достижение договоренностей и их исполнения?
Разница между отношениями высокого доверия и отношениями низкого доверия очевидна!
Стоит заподозрить человека в том, что он преследует личные интересы, как все, что он делает, начинает вызывать подозрение.
Махатма Ганди
Качество любых человеческих отношениях, — будь то брак, дружба или другое социальное взаимодействие, формируется на доверии.
Опрос Харриса в 2015 г. в показал, что 22% опрошенных склонны доверять СМИ, лишь 8% доверяют политическим партиям, всего 27% доверяют правительству и только 12% доверяют большим компаниям.
В нашем обществе кризис доверия, подумайте над этим:
- самая частая причина увольнений — плохие отношения с начальником;
- каждый второй брак заканчивается разводом.
Отношения любого рода строятся и крепятся на доверии. И, наоборот, его отсутствие их разрушает.
Скорость доверия. Когда доверие падает, скорость снижается, а затраты взлетают вверх.
↓ Доверие = ↓ Скорость ↑ Затраты
Когда доверие растет, скорость тоже возрастает, а затраты снижаются.
↑ Доверие = ↑ Скорость ↓ Затраты
Пример снижения скорости доверия. До 11 сентября американцы приезжали в аэропорт примерно за полчаса до рейса и успевали быстро пройти все формальности. Но после 11 сентября для обеспечения большей безопасности в аэропортах были введены жесткие процедуры и системы. Это принесло желаемый эффект, но теперь поездки требуют большего времени и денег. Теперь, чтобы успеть на рейс, мы приезжаем минимум за полтора часа до вылета.
Наше доверие обходится очень дорого.
Ральф Уолдо Эмерсон
На текущий момент, процедуры проверок требуют больших затрат времени, а время людей — деньги. Мы платим больше за билеты и дольше стоим в очереди, лишь из-за того, что теперь страна с подозрением относится к людям в аэропортах.
ННалоги и дивиденды доверия
Все мы платим скрытый налог низкого доверия — и даже не подозреваем об этом! Когда доверие высоко, получаемые нами дивиденды подобны мультипликатору эффективности, развивающему и улучшающему все измерения вашей организации и вашей жизни.
На доверие можно воздействовать и результат достигается значительно быстрее, чем вы думаете! Нет ничего более быстрого, чем скорость доверия.
Представьте что у всех людей которых вы знаете, над головой 100% шкала доверия, у каждого она разная по отношению к вам.
Чтобы пополнять доверие, нужно выполнять все 13 видов поведения, которые приведены ниже.
Пример снятия доверия со счета. Однажды я одолжил другу денег на 3 месяца. Не скажу что я ему полностью доверял, но этого хватило, чтобы одолжить денег. Уже прошло 3 года, а я так ничего и не получил. Каждый раз спрашивая «Ну что там?», я получал очередные отмазки. Как вы думаете, одолжу ли я ему денег в следующий раз? Доверие подорвано.
Снятия обычно больше, чем вклады. Как сказал Уоррен Баффетт: «Нужно 20 лет, чтобы построить репутацию, и пять минут — чтобы разрушить ее». Снятия могут оказывать влияние в 10, 20, или даже в 100 раз большее, чем вклады.
««Самый быстрый способ построения доверия — прекратить делать снятия со счета доверия.»
Доверие как большое ведро, которое наполняется водой (вкладами) по капле, и из которого выплескивается много воды (снятия), если его пнуть ногой. Другими словами, одного действия достаточно, чтобы ничего не осталось. Поэтому важно помнить: пинать ведро глупо!
ВВы можете воздействовать на доверие!
Доверие — функция двух факторов: характер и компетентность. Характер подразумевает вашу честность, ваши мотивы и намерения в отношении людей. Компетентность включает ваши способности и навыки, ваши результаты и профессиональные достижения. И то, и другое жизненно необходимы для создания доверия.
Вы можете считать человека искренним, даже честным, но не будете доверять ему полностью, поскольку он не добивается результатов. Обратное тоже верно.
Подумайте вот о чем: люди доверяют тем, кто умеет доводить дела до конца.
Лидером может стать каждый. Комбинация характера и компетентности необходимы для создания качеств эффективного лидера или призванного специалиста.
Все лидеры которых вы знаете, могут по-разному выражать свои мысли, но если свести ими слова к стоящему за ними смыслу, му опять увидим идею баланса характера и компетентности.
Взгляните:
- Уоррен Баффет — исполнительный директор Berkshire Hathaway — стремиться видеть в людях в первую очередь «честность» (характер) и «интеллект» (компетентность);
- Джим Коллинз — автор книги «От хорошего к великому» говорит о Лидере пятого уровня, обладающим «чрезвычайной скромностью» (характер) и «твердой профессиональной воле» (компетентность);
- Джек Уэлч — бывший исполнительный директор GE — говорит о том, что деятельность менеджера стоит оценивать по двум параметрам: «жить в соответствии с ценностями» (характер) и «добиваться результата»;
- теории лидерства анализируют, что лидер представляет собой (характер), и что лидер делает (компетентность);
- теории этики гласят: «Делай правильное» (характер) и «Доводи правильные дела до конца» (компетентность).
Этот список можно продлевать бесконечно, постоянно подчеркивая важность обоих факторов — и характер и компетентность — для устойчивого успеха лидерства.
Таким образом, сфокусировано улучшая в себе эти два параметра, можно выйти на новый уровень развития.
55 волн доверия
Автор предлагает ознакомится с определением 5 Волн Доверия. Эта модель использует метафору «волнового эффекта» и графически иллюстрирует взаимозависимую природу доверия и его распространение изнутри наружу.
Наглядная история. В ходе одного совещания Кови предложил разумное решение по лидерству для компании, менеджерам оно понравилось и все полностью с ним согласились. Но, возникла проблема, менеджеры не могли одобрить его — по их словам, утвердить такое изменение мог только глава отдела. Кови пошел к нему и повторно провел презентацию, ему также понравилась идея, но он также перевел стрелки, в этот раз на совет директоров. И даже там, Кови сказали что ему нужно обратиться к еще более высокому руководству.
Вы заметили, сколько Кови потратил времени на поиски ответственного лица?
Если вы думаете, что проблема где-то там, эта мысль и есть проблема.
Стивен Кови-ст.
Если бы ответственное лицо, перестроил систему исходя из логики доверия — этот вопрос, можно было закрыть еще на первом совещании с менеджерами.
11 волна: доверие на уровне личности
Первая волна связана с уверенностью в самих себе — в нашей способности ставить цели и достигать их, выполнять обязательства и делать то, что говоришь, — а также с нашей способностью внушать доверие. Ключевой принцип этой волны — быть надежным и достойным доверия. Все сводится к двум вопросам: 1) доверяю ли я сам себе? 2) тот ли я человек, кому могут доверять другие?
22 волна: доверие на уровне отношений
Вторая волна касается создания и увеличения Счетов Доверия в отношениях с другими. Ключевой принцип, лежащий в основе этой волны, — последовательное поведение. В этой волне, автор предлагает рассмотреть 13 видов поведения для создания доверия, присущие для мировых лидеров, пользующиеся самый высокий уровень доверия.
33 волна: доверие на уровне организации
Третья волна, имеет отношение к тому, как лидеры могут создавать доверия в любых организациях, включая бизнес и некоммерческие организации. Ключевой принцип этой волны — согласованность, именно это помогает лидерам системы, структуры и символы доверия на уровне организации.
44 волна: доверие на уровне рынка
Четвертая волна, это уровень влияния который понятен каждому. В основе этой волны лежит принцип репутации (речь идет о бренде компании).
55 волна: доверие на уровне общества
Пятая волна связана с созданием ценности для других и для общества в широком смысле. Основополагающий принцип этой волны — вклад. Внося свой вклад, мы противостоим налогам подозрительности, цинизма и низкого доверия от общества.
ИИтого
Мы обладаем высоким влиянием на первых двух волнах, и как раз отсюда нужно начинать. На примере совещания с менеджерами, вы могли увидеть как проблемы на 5 волне доверия, корнями уходят в первые 2 волны. Другими словами, проблемы доверия на индивидуальном уровне, многократно умножаются, двигаясь по волнам наружу.
Чтобы развить в себе доверие, нужно сначала разобраться из каких компонентов состоит доверие.
44 основы доверия
Доверие строится из 4 основ и важно чтобы все основы были гармонично развиты.
Будучи в зале суда, в качестве свидетеля-эксперта, адвокат истца попытается убедить суд, что вы достойны доверия.
Адвокат попытается доказать что вы:
- цельная личность — честный и гармоничный человек с репутацией;
- у вас благие намерения — вы не собираетесь никого вводить в заблуждения и у вас нет скрытых мотивов;
- у вас блестящие рекомендации, вы настоящий специалист, обладающий знаниями и умениями в области по которой приглашены давать показания;
- у вас хороший послужной список, который демонстрирует вашу экспертность в прошлом, и есть все основания рассчитывать на вашу эффективность.
Опытные адвокаты утверждают, что в основном все сводится к 4 вещам: ваша цельность, ваши намерения, ваши способности и ваши результаты.
Наглядно продемонстрировать важность всех 4 Основ Доверия позволяет метафора дерева.
Читая дальнейшие главы, старайтесь вспоминать это дерево, как метафору 4 Основ Доверия.
Из чего состоят Основы Доверия:
- Цельность — корневая система из которой растет все остальное.
- Намерения — нечто более видимое, это ствол начинающий из под земли и появляющийся над поверхностью.
- Способности — это ветви, позволяющие нам производить.
- Результаты — видимые плоды, осязаемые, измеримые итоги, которые легче всего оценить.
На этом мест автор предлагает пройти тест на доверие к себе, который вы можете пройти прямо сейчас.
Первая волна доверия, необходима для цельности, которая состоит из характера и намерений.
ООснова доверие 1: Характер
Ключевые качества для построения характера — это конгруэнтность, скромность и мужество.
Конгруэнтность. Когда вы последовательно демонстрируете внутреннюю конгруэнтность с вашей системой убеждений и принципов, вы внушаете доверие как в профессиональных, так и в личных отношениях. Люди чувствуют вашу силу, чувствуют, что на вас можно положиться, что вы на верном пути, и проявляют доверие к вам.
Скромность. Быть скромным — не значит быть слабым, отмалчиваться и держаться в тени. Это означает — признавать принципы и их главенство. Это означает неуклонное следование принципам, даже перед лицом сопротивления. Скромные люди способны проводить напряженные переговоры и заключать жесткие сделки. Они способны проявить твердость в напряженных ситуациях и в близких отношениях. Но они не склонны возноситься, они не замечены в браваде, манипуляциях и играх в духе «выиграл/проиграл». Они признают, что есть вечные принципы, которые главенствуют в организациях и в отношениях, и они стараются действовать соответственно этим принципам. Они не пытаются стать законом сами для себя.
Мужество. Цельность подразумевает еще и мужество делать то, что правильно, даже, когда это трудно.
Мужество — главное человеческое качество, поскольку это качество, которое гарантирует все остальное.
Уинстон Черчилль
Чтобы развить в себе целостность, Кови сначала предлагаету знать какой цельностью мы обладаем в настоящее время. Для этого полезно ответить на следующие вопросы:
- стараюсь ли я быть честным во всех своих взаимодействиях с другими?
- делаю ли я обычно то, что говорю?
- ясно ли я понимаю свои ценности? Чувствую ли я себя уверенно, если отстаиваю их?
- открыт ли я к восприятию новых идей, которые могут заставить меня переосмыслить некоторые мои ценности?
- способен ли я постоянно брать на себя обязательства и выполнять их?
Чем больше ваша цельность — чем более вы честны, конгруэнтны, скромны и отважны, — тем более вы достойны доверия и внушаете его. И тем больше вы сможете перевести налогов на доверие в дивиденды доверия во всех жизненных проявлениях.
ООснова доверие 2: Намерение
Основные качества для построения намерений — мотивы, планы и поведение. Влияние, оказываемое намерениями на доверие, огромно.
Мотивы. Это причина делать что-то. Иными словами, «почему» мы делаем «это».
Мотив, вызывающий наибольшее доверие, это искренняя забота — забота о людях, забота о цели, забота о качестве того, что вы делаете, забота об обществе в целом. Подумайте вот о чем: будете ли вы доверять человеку, который не заботится о вас, или о работе, или о принципах, или о ценностях, который не заботится ни о ком или ни о чем?
Планы. Планы вырастают из мотивов. Это то, что вы намерены делать, или то, чему намерены способствовать, исходя из наших мотивов.
Планы, внушающие наибольшее доверие, — это планы поиска взаимной выгоды (выиграл/выиграл) — искреннее желание найти лучшее решение для всех участников. Это не просто забота о других, а искреннее желание победы для них. Конечно, вы стремитесь к личной победе, это естественно, желаемо и ожидаемо. Но в то же время вы стремитесь, чтобы и все остальные выиграли. Вы признаете, что жизнь взаимозависима, поэтому вы ищете решения, формирующие доверие и выгодные для всех.
Поведение. Обычно поведение — это проявление мотивов и планов. Поведение, наилучшим образом способствующее доверию и внушающее его, — это действия в интересах других людей.
Поступая таким образом, мы ясно демонстрируем намерение заботиться и планы поиска взаимной выгоды. Именно это и является моментом истины. Даже если мы скажем: «Я забочусь» и «Я хочу, чтобы вы выиграли», только наше фактическое поведение продемонстрирует, на самом ли деле мы имеем это в виду.
ООснова доверие 3: Способности
Ключевые качества для построения способностей — талант, установки и стиль.
Таланты — наши врожденные дары и сильные стороны, Установки представляют наши парадигмы — наш образ мышления и образ жизни. Умения — это наше мастерство, то, что мы умеем хорошо делать. Знания представляют то, чему мы научились, наши открытия, наше понимание, нашу осведомленность. Стиль отражает наш уникальный подход и наши личностные особенности.
Установки. Какие у меня установки в отношении работы? В отношении жизни? В отношении учебы? В отношении себя, своих способностей и возможности принести пользу? Существуют ли более продуктивные установки и парадигмы, которые я могу взять на вооружение и добиться лучших результатов?
Установки. Какие у меня установки в отношении работы? В отношении жизни? В отношении учебы? В отношении себя, своих способностей и возможности принести пользу? Существуют ли более продуктивные установки и парадигмы, которые я могу взять на вооружение и добиться лучших результатов?
ООснова доверие 4: Результаты
Компоненты из которых состоит основа доверия результаты — прошлые результаты, настоящие и будущие результаты, как получаешь результаты, определение результатов и их информирование.
Важно отличать результаты от действий, например:
- Я позвонил клиенту — Действие. Я совершил продажу — Результат.
- Я провел исследование и написал отчет — Действие. Я получил грант — Результат.
- Я соблюдал диету — Действие. Я сбросил 4 киллограма — Результат.
- Я пытался — «Либо делай, либо не делай; попытка не в счет». Мастер Йода.
Доверие к себе начинается с малого, для этого нужно выполнять малейшие результаты. Сказал — сделал. Если сказали себе, что завтра в 07:00 проснетесь — значит вы проснетесь, или получите снятие со своего счета доверия.
««Если мы не доверяем себе, как мы можем доверять другим?»
Самая сложная точка, так это начать выполнять малейшие обязательства к себе, это все вычеркнутые задачи на день, это все выполненные данные себе обещания.
Подумайте. Если вы 100 раз подряд выполнили все обещания которые себе дали, с какой уверенностью вы ответите на предложение выполнить проект в срок за крупный гонорар?
113 видов поведения для создания доверия
Кови выявил 13 видов поведения которые помогают в повседневной жизни создавать и распространять доверие в любом виде занятости, будь то семья или работа.
Поведение имеет значение. В любых отношениях — личных и профессиональных — то, что вы делаете, оказывает гораздо большее воздействие, чем то, что вы говорите.
Поведение как и хорошие слова имеют значение. Они сигнализируют о поведении. Они заявляют о намерениях. Они могут вселить в людей огромную надежду. И когда эти слова подтверждаются поведением, они увеличивают доверие, и порой — разительно. Но когда за словами не следует поведение, или поведение этим словам не соответствует, слова превращаются в снятие со Счета Доверия.
При обсуждении каждого из Видов Поведения полезно помнить приведенную ниже картинку. Кови рекомендует конкретные способы использования 4 Основ Доверия для достижения на колоколообразной кривой «активной точки» для каждого вида поведения.