И chargeback, и refund переводятся как «возврат», но в зависимости от причины возврата используются разные слова.
Chargeback – это возврат плательщику в связи с нарушением условий проведения транзакции. Чаще всего вследствие неких мошеннических действий – списания со счета без ведома юзера или если юзер не был должным образом уведомлен о цене. Чарджбеки проводятся банком или другой организацией, ответственной за процессинг платежей, на основании заявления о мошеннической транзакции от держателя карты/электронного кошелька или по инициативе банка, если его система безопасности выявила мошенническую операцию.
Refund – это возврат плательщику по инициативе продавца. Например, если товар/услуга предоставлены покупателю в ненадлежащем виде, а продавец, соглашаясь со своей оплошностью, хочет урегулировать возникшее разногласие, вернув деньги.
PS. Канал в телеграм канале Business English