Сразу же оговорюсь: данная статья не имеет отношения к теме мошенничества. Но коль уж я пишу иногда о жуликах, работающих с банкоматами, то решил поделиться с вами такой информацией. Вдруг кому-то (тьфу-тьфу!) поможет.
Ситуация не тривиальная, кстати, - с невыдачей денег банкоматом. Хоть и редкая. Но она может случиться с каждым. На прошлой неделе один мой друг решил снять довольно крупную сумму с банкомата ВТБ, чтобы отдать своему родственнику, который попросил деньги в долг. Почему не перевёл на карту? Не знаю, видимо, на то были причины (родственник живёт где-то в Прибалтике, может, с этим связано?).
Банкомат «сказал»,что такого количества деньжищ у него нет. Друг обратился к другому банкомату. Тот же ответ! Но вот третий банкомат всё-таки соизволил заработать в нужном направлении. Он довольно долго считал деньги, по звуку было понятно, что они уже находятся в купюроприёмнике. Однако в последний момент вдруг начал вести себя как-то странно: глючил, выдавал какие-то ошибки...
А потом просто начал перезагружаться!
Когда же, наконец, перезагрузился, выяснилось, что никаких денег он давать не намерен. И чека тоже!
Друг кинулся смотреть в приложении баланс на карте — там швах! Ровно та сумма исчезла, как по мановению волшебной палочки. Посмотрел в банкомате — та же история! Парень чуть не поседел — деньги реально очень большие были для него.
Он сразу же начал звонить в службу поддержки банка. Там его не сильно-то успокоили, лишь подробно расспросив, что да как, но так толком ничего не объяснив. Сказали лишь, что деньги сейчас находятся «в обработке». Что это значит? Поди пойми.
В течение часа друг проклинал банк, банкомат, судьбу, жизнь, себя... И не знал, что делать. Лишь стоял у банкомата, копался в Интернете в поисках выхода из ситуации. А в Сети, как известно, тьма-тьмущая «точно таких же случаев». Причём, с разными концовками — от хэппи-эндов до страшных историй про то, что деньги так и пропали.
К счастью, у его истории оказался хороший конец. Через час деньги «возникли» на балансе при просмотре в соседнем банкомате. А через десять минут — в приложении. Почему не одновременно? Не знаю. Но этот факт тоже знатно подогрел попу моего друга.
***
Так что же делать, если попали в подобную ситуацию?
Во-первых, надо убедиться, что на банкомат смотрит камера. Она там обязательно должна быть, это правило. Есть камера? Снимает? Хорошо. Значит, в случае чего, вы можете доказать этой записью, что не снимали деньги. При этом время снятия зафискировано камерой и системой банка.
Во-вторых, убедитесь, что аппарат действительно не отдаёт деньги. Может, он просто подвис? Может, ещё вернет!
В-третьих, если всё-таки не отдаёт, то, возможно, «решил» из-за неполадок будто вы не успели снять деньги. На это ведь отводится несколько секунд. В этом случае он забирает деньги из купюроприёмника обратно (чтобы кто-то после вас не взял их, пользуясь аппаратом). Куда он там их девает, я не знаю. Но! Это ради вашей же безопасности. При этом деньги будут сняты со счёта, но вернуть их вы сможете довольно быстро. Видимо, с моим другом и произошла подобная ситуация.
В четвёртых, если так получилось, что деньги вылезли из аппарата, а вы их не взяли, но взял кто-то другой, то к банку претензий быть не может. Вам придётся писать заявление в полицию по факту кражи. Если честно, я не могу себе представить такую ситуацию. Как это возможно? Почему не взять деньги в течение этих 30 секунд? Но, видимо, был прецеденты...
В-пятых, если пункты выше к вам не относятся, купюры не выданы, а деньги сняты со счёта, то нужно записать ID-номер аппарата. Он должен быть на видном месте. Обычно пишется каким-нибудь маркером — от руки. Номер надо сообщить сотрудникам банка при общении по телефону.
В-шестых, запишите точное время, когда произошла «невыдача». И тоже скажите эту информацию сотруднику банка.
Звонить, кстати, нужно в тот банк, который выдал вам карту (для некоторых это не очевидно почему-то!). Номер телефона есть на карте. Он бесплатный.
Оператор вас проконсультирует, что вам делать дальше, какие заявления писать и т.д. По правилам деньги должны быть возвращены в течение 30 дней (или через 60 дней, если дело было за границей). Не позже! И вряд ли у вас будут какие-то проблемы с возвратом средств. Потому что есть факт снятия денег, он зафискирован системой. При этом будет наверняка видео с камеры, что денег вы не получили. Кроме того, инкассаторы, которые пополняют банкоматы, сразу же определят, что «не сошёлся дебет с кредитом».
Так что не волнуйтесь, доверьтесь специалистам и наберитесь терпения!