В силу специфики работы, я столкнулась с многообразными проявлениями человеческих эмоций. Порой очень сложно сохранять самообладание с людьми, проявляющими агрессию! Мы сталкиваемся с ними на работе, в магазине, школе или институте. Человек – биосоциальное существо, которое постоянно контактирует с другими людьми, нам не избежать общения с неприятными личностями! Поделюсь некоторыми секретами, как держать себя в руках.
Следим за дыханием
Концентрируемся на дыхании. Техника поможет выровнять ритм, который обязательно собьется при конфликтной ситуации. Рекомендую не дожидаться стрессовой ситуации, а уже сейчас заняться практикой.
1. Устраиваемся в кресле в комфортной обстановке и прислушиваемся к себе.
2. В процессе наблюдения дыхание само собой замедляется и выравнивается.
3. При дыхании мы задействуем нижние ребра и живот. Важно увеличить глубину и почувствовать, как кислород наполняет все тело.
Главное, не переусердствовать! Поэтому при возникновении головокружения останавливаем тренировку.
В конфликтной ситуации вспоминаем себя в кресле и начинаем прислушиваться к дыханию. Это очень легко помогает сохранить спокойные интонации.
Следим за руками
Наблюдение за действиями возвращает нас на точку равновесия. При сложных переговорах рекомендую одно интересное упражнение, подслушанное на тренинге:
1. Кладем обе руки перед собой и слегка сжимаем.
2. Делаем так, чтобы костяшки пальцев находились на одном уровне, это достаточно сложно, поэтому помогает унять дрожь.
3. Не забываем слушать собеседника!
Нехитрый способ помогает перенести внимание и убрать тревогу из голоса.
Следим за голосом и лицом
Вот что не нужно делать ни при каких обстоятельствах – «зеркалить» кричащего собеседника! Иначе конфликт перерастает в стадию крика и перехода на личности.
Да, человека в первую очередь необходимо выслушать и не перебивать, особенно это касается рабочих моментов. Порой некоторые эмоции копятся, и им достаточно маленькой искры, чтобы разгореться в пожар страстей и конфликта. Возможно, именно сейчас человек дошел до точки кипения, и ему нужно выговориться. Спокойный тон в подобной ситуации помогает собеседнику успокоиться, и снизить накал страстей.
Конечно, в любом правиле есть исключения, и некоторые личности определенного склада характера продолжают кричать, но и с ними можно справиться несложными приемами, о которых я расскажу в другой раз. Поверьте, люди с артистичными данными часто специально создают конфликты для поднятия настроения, не нужно принимать их эмоции близко к сердцу. С людьми работать очень интересно, ведь каждый из нас – особенная личность, требующая отдельного подхода!
Жду комментариев! Всем добра!:)
(с) Наталья Хохлова
Все статья находятся под защитой авторского права при поддержке https://text.ru/antiplagiat/5c75e16470679