Рано или поздно любая компания получает негативный отзыв.
Правильный ответ на него включает в себя:
- Оперативность. Постарайтесь ответить как можно скорее, но не забывайте, что излишняя эмоциональность вам ни к чему. Дайте себе минут 30 на то, чтобы спокойно обдумать отзыв и составить хороший ответ.
- Эмпатия. Как бы сложно не было, попытайтесь поставить себя на место человека, который вам написал. Это позволит понять первопричину негатива и правильно выстроить дальнейшее общение.
- Решение проблемы. Обязательно предложите решение проблемы, компромисс или, как минимум, следующий шаг для ее решения.
- Персонализация. Отвечайте на каждый отзыв так, как будто разговариваете с человеком лично. Никаких шаблонных фраз!
а негати