А мы продолжаем полезные советы.😏 Сегодня - от отдела аккаунтинга. Спросили про максимальный стресс: злых клиентов.😨 Работает вообще со всеми людьми :)
👀1. Понять причину злости.
У клиента может быть плохое настроение. Если ты понимаешь, что это не из-за SEO-работ, то что-то личное, и надо с клиентом просто поговорить. Спросить про детей, работу, семью – станет понятна причина. Так ты видишь зерно раздора. Клиент высказался, напряжение спало, можно приступать к конструктивному диалогу.
💤2. Говорить тише.
Если клиент говорит на повышенных тонах или уже кричит, нужно отвечать ему тише, чем обычно, чтобы он понимал разницу. Говори спокойно и чуть-чуть тише.
☕3. Сделать паузу.
Если ты на встрече, и диалог совсем не идет, нужно сделать паузу и предложить чай/кофе. Пока несут кофе, спросить, как у клиента дела. А если и это не помогает, то прямо скажи: «Мы так никуда не зайдем, это деструктив».
🙅4. Закончить разговор и перезвонить через время.
Если клиент сильно повышает голос, матерится, аккаунт-менеджер в праве не разговаривать с ним. Первый раз просишь не повышать голос, если не понимает, тогда аккаунт говорит: «Я вижу, вы сейчас не настроены на конструктивный разговор, я вам перезвоню через час». Как правило, когда ты перезваниваешь, клиента приспускает.