С первого марта 2019 года вступают в силу изменения в Постановление Правительства № 416 от 15.05.2013 "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами", изменяющие, в том числе, порядок работы аварийно-диспетчерской службы.
Изменения, вступающие в силу с 01.03.2019, довольно значительны, но сегодня мы хотим рассказать про изменения, которые в большей степени касаются и жителей. Какая должна быть аварийная служба, в чем одета, как быстро реагировать на заявки?
1. Аварийно-диспетчерская служба обязана производить запись телефонных разговоров с заявителем.
2.Ответ на телефонный звонок не должен превышать пяти минут. В противном случае, в течении 10 минут диспетчер обязан самостоятельно перезвонить заявителю либо должна быть включена автоматическая запись голосового сообщения.
3.При поступлении заявки, диспетчер обязан сообщить заявителю регистрационный номер заявки, и предполагаемые сроки устранения повреждения.
4. В течении тридцати минут заявитель должен быть проинформирован о точных сроках исполнения заявки.
5. Устранение повреждений не должно превышать следующих временных отрезков:
Засор системы водоотведения - 2 часа;
Засор мусоропровода - 2 часа, не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок диспетчерской службы;
Повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, системы водоотведения, отопления и электроснабжения - не более тридцати минут.
6. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан иметь при себе удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду) с указанием организации, Ф.И.О., специализации и бахилы.
Уверены, что все управляющие, обслуживающие и специализированные организации организации подготовились к данным изменениям. Теперь и собственники смогут оценить новую структуру аварийных служб.